ブラウザ履歴

Workspace では、顧客を支援する前に、顧客のブラウザ履歴を表示して、顧客が無作為に検索しているか、特定の内容を検索しているかを確認できます。

顧客が参加への招待を受けた際にブラウズしていたページを見るには?

顧客が参加への招待を受けた際にブラウズしていた Web ページも、現在表示しているページも見ることができます。

現在の顧客のケース情報は、アクティブなインタラクションウィンドウの左側に表示されています。

参加への招待が届いたときに顧客がブラウズしていた Web ページの名前には、[参加開始ページ] というラベルが付けられ、その右上に現在のページの名前が表示されます。

顧客が現在の訪問中にブラウズしていた Web ページのリストのほか、現在の選択 Web ページのコンテンツも見ることができます。

[WEB アクティビティ] ビューにアクセスするには、アクティブなインタラクションウィンドウにある縦長の [WEB アクティビティ] タブを選択します。

これで、エージェントのウィンドウの右上に、顧客が現在の訪問中に表示してきた Web ページのリストが表示されます。エージェントのウィンドウの右下に、現在選択されている Web ページのコンテンツが表示されます。

重要

顧客がエージェント側の Web サイトにサインインしている場合は、顧客がブラウズしていた Web ページの内容を表示することはできません。

カテゴリを選択することで、Web ページリストをフィルタリングできます。

Web ページリストの上に、全カテゴリの Web ページが表示されていることを示す、テキストがハイライト表示された領域があります。

その横にリストされているカテゴリをクリックすると、そのカテゴリに属していないページがすべて除外されます。