Twitter は、人気の高いオンラインのソーシャル ネットワーキング サービスおよびマイクロブログ サービスであり、ツイートと呼ばれるテキストベースのメッセージを送信したり読んだりすることができます。これらのメッセージは、個人の Twitter フィードに掲載され、そのフォロワーに送信されます。また、Twitter 上で検索して見つけることができます。
Twitter には、ブランドや企業が Twitter を利用しながら自らのコンテンツを宣伝するために役立つ、一連の広告製品が用意されています。企業は、興味のあるものを Twitter 上で検索しながら、ツイートを利用して Twitter ユーザーにリーチすることができます。
メモ:コメントにファイルや画像を添付することはできません。
Twitter インタラクションを処理するには?
新しいインバウンド Twitter インタラクションが自分のワークステーションに送信されると、デスクトップの右下隅にインタラクションのプレビューが表示されます。
受け入れると、インバウンド Twitter インタラクション ビューが開き、Twitter インタラクション ツールバーの下の左側に、最初にルーティングされたツイートが表示されます。
応答を選択するか、応答に加えて下向き矢印を選択します。
自分のメッセージが、Twitter 上で連絡相手に表示されます。このメッセージは、Twitter インタラクション ビューの記録領域にも追加されます。
Twitter のコンタクトのプロファイル情報を表示するには、[情報を見る] アイコンを選択するか、ユーザー名をクリックしてユーザーのプロファイル情報が含まれている Twitter ページを開きます。
Twitter インタラクションの処理中にできることの一部を、以下に示します。
- 社内の誰かにインタラクションを転送する。
- 自分、顧客、および社内の誰かとチャット会議を開始する。
- 音声 (内部ターゲットおよびコンタクト) またはチャット (内部ターゲットのみ) コンサルテーションを開始する。
- コンタクト データベースにそのコンタクトの電話番号または電子メール アドレスがある場合は、コンタクトにコールするか電子メールを送信する。(チャット記録領域から、電子メール アドレスまたは電話番号をクリックすることで、コールまたは電子メールを開始することもできます。)
- ビデオや電子メールなど、別のメディア チャネルを使用して応答する。
- 標準応答を使って応答する。
- 処理コードまたはメモを追加する。
- インタラクションを終了し、完了としてマークする。
Twitter のコンタクトにメッセージを送信する
Twitter のコンタクトに非公開メッセージを送信するには、[ダイレクト メッセージ] を選択し、メッセージ ウィンドウにメッセージを入力します。
誰もが見られるように、最初のインタラクションに返答を送信することもできます。メンションが自動的に応答に挿入されます。ツイートでは、ユーザー名を呼ぶために次のように @ マークを使用します。こんにちは、@JoeBelow! ユーザー名の前に @ マークを付けると、Twitter のコンタクトのプロフィールにリンクされます。
Twitter のコンタクトのツイート数とフォロワー数を表示する
[ステータス数] アイコンの後ろにある数字は、ユーザーのツイート数を示しています。そのユーザーのフォロワー数もわかります。
アクショナビリティとセンチメントを表示する
Twitter インタラクションが着信したときは、次のいずれかの値を示す [アクショナビリティ] アイコンと [センチメント] アイコンが表示されます。
- アクショナビリティ — アクション要、アクション不要、または未定
- センチメント — ポジティブ、ネガティブ、ニュートラル、または未定
Twitter メッセージの書き手のフォロワーになることも、フォロワーをやめることもできます。選択したアカウントのフォローを解除するには、[フォロー済み] ボタンを選択します。
Twitter に投稿する
Twitter の連絡相手のページにツイートを投稿できます。エージェント アイコンの横のドロップダウン メニューから ツイートを投稿 を選択します。ツイートを投稿したいタイムラインを選択します。メッセージを入力してコンタクトに送信します。