ナレッジ センター

ナレッジ センターとは?

ナレッジ センターでは、エージェントは、エンタープライズ ナレッジを必要に応じて取得、蓄積、および供給することで最大限に活用できます。ナレッジ センターを利用することで、適切な回答を迅速に顧客に提供でき、カスタマーサービス全体の向上につながります。

ナレッジ センターに業務上の支援をしてもらうには?

ナレッジ センターを利用することで次のことができます。

• 顧客への推奨記事の提供
• フィードバックによる検索の精度と関連性の向上
• 標準コンテンツ管理システムによるナレッジ記事の作成
• カテゴリリストの閲覧により正しい答えがすばやく見つかる
• 顧客の検索と回答の履歴 (読まれたものと読まれなかったもの) のレビュー

プラグインにアクセスするには?

[ナレッジ] ビューにアクセスするには、アクティブなインタラクション ウィンドウにある縦長の [ナレッジ] タブを選択します。

ナレッジ センターの利用方法は?

ナレッジ センターの利用方法は、次の 3 つです。

• 質問 タブから質問できます
• 閲覧 タブからカテゴリリストを閲覧できます
• 履歴 タブでユーザーの履歴を表示できます

次の数ページでは、ナレッジ センターのすべての主要機能と、このプラグインの使用方法を紹介します。