[閲覧] タブの使用

カテゴリとは何ですか? また、その使用目的は何ですか?

カテゴリにより、カスタマーインタラクションに役立つ可能性のある Q&A リストを閲覧しやすくなります。[閲覧] タブをクリックすると複数のカテゴリ オプションが並んでおり、クリックすると、そのカテゴリに関連する質問と回答が表示されます。トピックはわかっているが質問内容が定かでない場合、この機能は特に役立ちます。カテゴリをクリアするには、カテゴリ名にある "X" をクリックするだけです。それにより、メイン リストに戻ります。

重要

カテゴリは管理者によって初期設定されていますが、ナレッジ ベースに自分の質問と回答を追加し、そのカテゴリを定義することで、ナレッジ ベースの内容向上に貢献できます。