着信インタラクションを受け入れるには?

新しいインタラクション (コール、チャット、または電子メール) がワークステーションに着信すると、ポップアップ ウィンドウのインタラクション プレビューで通知されます。このプレビューには、そのインタラクションを受け入れるか拒否するかを決める材料となる付属的なデータが入っています。システム管理者によりアカウントに自動応答が設定されている場合は、着信インタラクションの受け入れは不要です。

インタラクション プレビューは、新しい着信インタラクションをプレビューするための対話型の通知を表示します。このプレビューには、インタラクションを受け入れるか拒否するかを決める材料となる付属的なデータが入っています。

• インタラクション プレビューに表示される ケース情報 は、システム管理者が設定するアイテムによって異なります。

ポップアップするインタラクション ビューを使用するには?

新しい着信インタラクションがご使用のワークステーションにルーティングされると、インタラクション プレビューがディスプレイの右下隅に現れます。このプレビューには次の 2 つのボタンがあります。

• 受け入れ — インタラクション ビューでインタラクションが開きます。
• 拒否 — インタラクションが別のエージェント、ルーティング ポイント、またはキューに戻ります。直接音声によるコールには、拒否オプションは使用できません。