[マイ統計] タブを使用した KPI の確認

マイ統計

メインビューの マイ統計 タブには、キーパフォーマンスインジケータ (KPI) のリストが表示されます。

表示される KPI はシステム管理者が設定します。KPI として定義される統計情報により、所属しているエージェントグループについても評価できます。

KPI のソート順を変更するには、列の見出しをクリックします。

マイ統計 タブには、現在の KPI およびワークグループの KPI の概要が表示されます。マイ統計 タブでは、所属グループ全体のパフォーマンスとユーザーのパフォーマンスを比較することができます。

行の左端の列に警告アイコンが表示されることがあります。警告アイコン (Image:IW_KPI_Warning_Icon.gif) は、KPI のパフォーマンス評価がそのKPI の予想警告レベルを超える場合に表示されます。

パフォーマンスの評価が KPI の予想エラーレベルを下回る場合に、エラーアイコン (Image:IW_KPI_Alert_Icon.gif) が KPI の横に表示されることがあります。

パフォーマンスの評価が KPI の予想エラーレベルを下回る場合に、ワーストアイコン () が KPI の横に表示されることがあります。

統計情報が正しく設定されていないと、その統計情報の背景が赤に変わり、エラーアイコンが表示されます。エラーは直ちに報告してください。問題のある統計情報の行にマウスポインタを重ねると、問題の理由がツールチップで表示されます。