作業ボックス

作業ボックスは、後で処理する予定の電子メール、Facebook、Twitter、およびワークアイテムのインタラクションを保管できる、パーソナル キューや保管場所のようなものです。

エージェントの場合、使用できる作業ボックスは 2 種類あります。チーム リードの場合は、スーパーバイズするエージェントのインタラクションを管理するための作業ボックスも追加されていることや、ケース情報を編集できるように設定されていることがあります。

どの作業ボックスにも、[サポート ビュー] () メニューからアクセスできます。

マイ作業ボックス ビューを使用するには?

別の作業ボックスを表示するには、ビューの左側にある作業ボックス エクスプローラで選択します。各作業ボックス フォルダ内の未開封の電子メール メッセージの数が、そのフォルダの名前の横に表示されます。

使用可能作業ボックスのリストは、管理者によるシステムの設定方法によって異なります。使用できるように設定される可能性がある作業ボックスには、以下のものがあります。

• [進行中] には、未処理のインバウンド メール インタラクション、および [マイ インバウンド電子メールを進行中作業ボックスに保存] をクリックすることで保存した Facebook メッセージと Twitter メッセージが保管されます。
• [マイ ドラフト] には、アウトバウンド メール インタラクション、および [マイ ドラフト メール作業ボックスに保存] をクリックすることで保存した Facebook メッセージと Twitter メッセージが保管されます。

自分の作業ボックスのいずれかに保存されている、インタラクションに関する詳細、メモ、およびケース データを表示するには、そのインタラクションを選択します。選択したインタラクションについての情報が、[作業ボックス] ビューの下部にあるタブに表示されます。インタラクションの情報タブを表示するには、詳細パネルを表示/非表示 ボタンをクリックします。(link=)

編集や処理をするためにインタラクションを開くには、選択して をクリックします。