コンタクト センターの統計情報を見るには?

コンタクトセンター統計

ルーティング ポイント、仮想キュー、キュー グループ、エージェント グループに関する統計リストは、メイン ビュー の [コンタクトセンター統計] タブに表示されます。

[コンタクトセンター統計] タブでは、廃棄コールの件数、応答済みコールの総数、平均待ち時間など、コール センターでモニタリングを行う各種条件の状態をまとめた統計情報を表示します。

Workspace メイン ビューのコンタクトセンター統計タブ

対象項目のソート順を変更するには、列の見出しをクリックします。

重要

ユーザーのキー パフォーマンス インジケータ (KPI) は、マイ統計タブに表示されます。