ナレッジセンター

ナレッジセンターとは?

ナレッジセンターでは、エージェントは、エンタープライズナレッジを必要に応じて取得、蓄積、および供給することで最大限に活用できます。ナレッジセンターを利用することで、適切な回答を迅速に顧客に提供でき、カスタマーサービス全体の向上につながります。

ナレッジセンターを利用することで次のことができます。

[ナレッジ] ビューにアクセスするには、アクティブなインタラクションウィンドウにある縦長の [ナレッジ] タブを選択します。

ナレッジセンターの利用方法は、次の 3 つです。

次の数ページでは、ナレッジセンターのすべての主要機能と、このプラグインの使用方法を紹介します。