インタラクションチャネルを管理するには?

マイチャネル

[マイチャネル] タブを使用して、使用中のインタラクションチャネルの表示や修正を行います。

[ステータス] 列または [転送] 列内のチャネルをクリックし、そのチャネルと列のアクションメニューを開きます。アクションメニューを使って以下のアクションを実行します。

注:複数のマルチメディアチャネル (チャットと電子メールなど) を有効にした場合、いずれかのチャネルの応答不可ステータスを変更すると、他のマルチメディアチャネルのステータスも応答不可に変わります。

[転送] 列で選択したメディアチャネルで、他の内線または電話番号にコールを転送するには、[アクティブな転送なし] を選択してから転送をクリックします。

このアクションにより [転送] ダイアログボックスが開きます。転送したいコールの数を入力し、適用をクリックします。コールを転送せずにマイチャネルに戻るには、キャンセルをクリックします。

[転送] 列の音声チャネルにある設定済みの [アクティブな転送] を無効にしたい場合は、<number>に転送するを選択してから <number>への転送をキャンセルするを選択します。

[転送をキャンセル] ダイアログボックスではいを選択し、転送をキャンセルします。これでアクティブな転送が削除され、転送のステータスが アクティブな転送なしに変わります。転送をアクティブなままにするには、いいえを選択します。

注:[アクティブな転送] を設定すると、アプリケーションによりコールは着信しません。