準備状況を設定するには?
マイ ステータス ビューは、メイン ビューにある総合ステータス モニタです。
ステータス アイコンの上にマウス ポインタを置くと、ユーザーのステータスの概要が表示されます。
ステータスを変更するには?
ステータス アイコンを選択してステータス メニューを開きます。
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[+] ビデオを開く:ステータスのコントロール |
メニューからご自分のステータスを選択します。ステータスの選択肢には、準備完了、準備中、準備中 (理由あり (昼食など))、コールの後処理、応答不可、ログオフがあります。
ステータスを管理するには?
ステータスは、メイン ビューの次の2つの場所から管理できます。
- エージェント ステータス メニュー
- マイ チャネル タブ
エージェント ステータス メニュー
メイン ビューのタイトル バーには、ステータスアイコン、ログイン ステータスの表示、およびログアウト用のボタンがあります。
メイン ビューのタイトルバーの右側にある エージェント ステータス アイコンを選択してステータス メニューを開きます。 エージェント ステータス アイコンにマウス ポインタを重ねると、ユーザーのステータスの概要が表示されます。 ステータスの概要には、ログイン名、チャネル、チャネルのステータスが含まれます。
複数のチャネルにログインすると、チャネルごとの詳しいステータスが表示されます。または、準備完了状態のみが表示されます。
ステータスは、メイン ビューのマイ チャネル タブにも表示されます。[マイ チャネル] タブでは、ステータスと転送コールを管理できます。
準備中のステータス
インタラクションの処理中、システムは、現在の状態になってからの経過時間の表示を中断します。
特定チャネルのインタラクションの処理中にステータスを準備中、準備中 - <理由>、コールの後処理 (ACW) 中のいずれかに設定した場合、インタラクションが完了するまで、システムはその状態の継続時間を表示しません。この機能では、記録された統計情報に基づいて休憩時間やコールの後処理時間を表示することができます。
完了としてマークをクリックすると、ステータスをコールの後処理から準備完了、準備中、あるいは他のいずれかの値に自動的に変更するように、ユーザー環境が設定されることがあります。または、コールの後処理の完了後、ステータスを準備完了、または他のいずれかの値に自分で設定することが必要な場合があります。
また、状態が変わるたびにトーンを再生するように環境が設定されることもあります。万一ステータス アイコンを表示できない場合は、このトーンで状態の変化を警告します。