管理者からのメッセージはどこで読めるか?
システムタイプのメッセージを受信することがあります。
システム メッセージの例として、次のようなものがあります。
- スイッチが非稼働状態です
- チャネルの音声が停止しました / 再開しました
- Universal Contact Server が非稼働状態です
メッセージが振り分けられると、Workspace によりユーザーのコンピュータでサウンド/トーンが再生されることがあります。
1つ以上のボイスメール ボックスがユーザーのログイン ID に関連付けられる場合があります。ボイスメール ボックスを開くには、ビューのサポート メニュー (
) を使用します。
プレビュー
メッセージを受信すると、メッセージ プレビューによるインタラクティブ通知がブラウザ ページの下部に表示されます。
メッセージの優先度がメッセージの色で示されます。
メッセージ プレビューによるインタラクティブ通知がデスクトップ上に表示されたら、次のどちらかを選びます。
- X をクリックする—メッセージ プレビューを閉じます。メッセージが、メイン ビューの マイ メッセージ 領域に表示されます。
- 何もしない—メッセージ プレビューは、システム管理者が指定した時間の経過後自動的に閉じます。 メッセージは メイン ビュー の マイ メッセージ 領域に表示されます。
マイ メッセージ
メイン ウィンドウ のマイ メッセージ ビューには、コンタクト センターのステータスの最新情報、アクティビティ関連の変更、および担当のチーム リードが送信したビジネス メッセージが表示されます。
メイン ビューで、Workspace がサポートするビューのアクセスおよび使用 ボタン () をクリックして、サポート ビュー メニューを表示したら、マイ メッセージ を選択します。
メッセージ ビューでは、最新メッセージを先頭にスクロール表示されたリストに、メッセージが表示されます。
ボイスメール メッセージの表示と接続
システム設定により Workspace を使用してボイスメール メッセージを取得できる場合、サポート ビュー メニュー ボタン (
) の上に「メッセージ待機インジケータ」(
) が表示されます。
をクリックして サポート ビュー メニューを表示します。ボイスメール ボックスがメニューに表示されます。未再生のボイスメール メッセージがあるときは、「メッセージ待機インジケータ」() がボイスメール ボックス名の横に現れます。
ボイスメール ボックスを呼び出すには、サポート ビュー メニューでそれを選択します。新しい内部インタラクションが開始されます。キーパッドを使用して認証情報を入力します。
メッセージ待機インジケータは、ボイスメール ボックスと マイ メッセージ ビューにある未再生メッセージと未読メッセージの総数を表示します。