"デモ" ビデオ

このトピックでは、Workspace Agent Desktop の最もよく使用される機能の一部を実演する、Genesys Vimeo チャネルからのビデオのコレクションを取り上げます。

ログインおよび準備

• Workspace Agent Desktop へのログイン

[+] ビデオを開く: Workspace にログイン

• ステータスのコントロールの使用

[+] ビデオを開く: ステータスのコントロール

• メイン ウィンドウのクイック ツアー

[+] ビデオを開く: メイン ビューの概要

音声コールの処理

• 音声コールの受信

[+] ビデオを見る: 音声コールの受信

• エージェント グループへコールの転送

[+] ビデオを見る: エージェント グループへの転送

• 新規コールの発信方法

[+] ビデオを見る: コンタクトの検索

• コールの音量をミュート/ミュート解除およびコントロールする方法

[+] ビデオを見る: マイクとスピーカーのコントロール

Web 電話の使用

• Web 電話ブラウザ通信の概要

[+] ビデオを見る: Web 電話の使用

• コール品質問題を解決するための [ブラウザ通信の診断] ツールの使用

[+] ビデオを見る: コール品質問題のトラブルシューティング

アウトバウンド キャンペーン

ここでは、アウトバウンド キャンペーンにおけるエージェントの業務を簡単に紹介した 4 つのチュートリアル ビデオをご覧いただけます。最初のビデオではアウトバウンド キャンペーンについて説明します。2 つ目ではプレディクティブおよびプログレッシブ (自動) キャンペーンについて、3 つ目ではプレビュー (手動) キャンペーンについて、4 つ目ではプッシュ プレビュー (半自動) キャンペーンについて説明します。

• 概要

[+] ビデオを開く: アウトバウンド キャンペーンの概要

• 自動レコード取得 (およびコールバックのスケジュール)

[+] ビデオを開く: 自動モード

• 手動レコード取得

[+] ビデオを開く: マニュアル モード

• 半自動レコード取得

[+] ビデオを開く: 半自動モード

電子メールの処理

• 新しい電子メールの受信

[+] ビデオを開く: 新しい電子メールの受信

• 発信メールの送信

[+] ビデオを見る: 電子メールの送信

• 電子メールを添付として転送する

[+] ビデオを見る: 電子メールを添付として転送する

• 電子メールをインラインで転送する

[+] ビデオを見る: 電子メールをインラインで転送する

• 転送組み合わせメニューを使用する

[+] ビデオを見る: 転送組み合わせメニューを使用する

チャットの処理

• 顧客とのチャット インタラクションの処理

[+] ビデオを開く: チャットの処理

• 顧客への URL の送信

[+] ビデオを開く: コンタクトへの Web リンクの送信

ワークアイテムの処理

• ワークアイテム インタラクションの処理

[+] ビデオを開く: ワークアイテムの処理

連絡先の検索および管理

• チーム コミュニケーターを使ってコンタクトを検索する方法

[+] ビデオを見る: コンタクトの検索

• コンタクト ディレクトリの概要

[+] ビデオを開く: コンタクト ディレクトリの概要

• クイック検索を使ってコンタクトの検索

[+] ビデオを見る: コンタクト ディレクトリ　クイック検索

• コンタクト ディレクトリで詳細をグリッドまたはリストとして表示する方法

[+] ビデオを開く: コンタクト ディレクトリ　詳細をグリッドまたはリストで表示

• コンタクト ディレクトリを使ってコンタクトにコールまたはメールする方法

[+] ビデオを開く: コンタクト ディレクトリ 電話と電子メール

インタラクションの検索

• コンタクト履歴タブ

[+] ビデオを開く: コンタクト履歴

• 連絡先履歴のクイック検索

[+] ビデオを開く: 連絡先履歴: クイック検索

• 連絡先履歴の高度な検索

[+] ビデオを開く: 連絡先履歴: 高度な検索

• マイ履歴のクイック検索

[+] ビデオを開く: マイ履歴: クイック検索

• マイ履歴の高度な検索

[+] ビデオを開く: マイ履歴: 高度な検索

• インタラクション検索のクイック検索

[+] ビデオを開く: インタラクション検索: クイック検索

• インタラクション検索の高度な検索

[+] ビデオを開く: インタラクション検索: 高度な検索

ブラウザ履歴

• 顧客のブラウザ履歴を表示

[+] ビデオを見る: 顧客のブラウザ履歴を表示

組織におけるインスタント メッセージ

• 組織内で他者とテキストを送受信

[+] ビデオを見る: 組織内で他者とテキストを送受信

スーパーバイザーの割り当て

スーパーバイザーはチーム リードの作業ボックスを使用できます

• チーム リードの作業ボックスの概要

[+] ビデオを見る: チーム リードの作業ボックスの概要