エージェント ログイン
エージェント ログインは、特定の交換機内で定義される固有のコードであり、エージェントに割り当てられます。 エージェント ログインによって、特定の作業セッションの際にどのエージェントがどの場所で作業しているかが識別されます。
Configuration Database におけるエージェント ログインの構成は、交換機システムにおけるそれぞれのエージェント ログインの構成と完全に一致しなければなりません。 特定のエージェント ログインを追加したり削除する場合は、その前に交換機システムのデータベース内で同じ変更が行われていることを確認してください。
エージェント ログインを交換機内のオブジェクトとして指定すると、それらは特定のエージェントには関連付けられません。 エージェントにエージェント ログインを割り当てる方法については、「エージェントの作成」を参照してください。
[エージェント ログイン] リストには、環境にあるエージェント ログインが一覧表示されます。 このリストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別の階層でソートされて表示されます。 特定の階層別にオブジェクトを表示するには、リストの上にあるドロップダウン メニューで階層のタイプを選択します。
- [交換機] リストは Configuration Manager で [エージェント ログイン] を選択すると表示されます。 [エージェント ログイン] リストを表示するには、まず交換機オブジェクトを選択してからエージェント ログイン フォルダーを選択します。
- 無効になっているエージェント ログインは、リストに淡色で表示されます。
Configuration Manager は、テナントのアクセス権の設定に従います。 アクセス権および特権を付与されているオブジェクトだけにアクセスできます。
このリストの内容には、2 つの方法でフィルターを適用することができます。
- [クイック フィルター] フィールドに、オブジェクトの名前、または名前の一部を入力します。
- キューブのアイコンをクリックして、[テナント ディレクトリ] フィルター パネルを開きます。 このパネルで、 テナントをクリックして選択します。 このパネルの [クイック フィルター] フィールドを使用して、テナント リストにフィルターを適用します。
一度に複数のオブジェクトを選択したり、選択を解除するには、[選択] をクリックします。
新しいエージェント ログイン オブジェクトを作成するには、[新規作成] をクリックします。 既存のオブジェクトの詳細を表示または編集するには、オブジェクトの名前をクリックするか、オブジェクトの隣のチェック ボックスをオンにして、[編集] をクリックします。 1 つ以上のオブジェクトを削除するには、削除するオブジェクトの隣のチェック ボックスをオンにして、[削除] をクリックします。 または個々のオブジェクトをクリックして [削除] をクリックすると、オブジェクトを 1 つずつ削除できます。
上記以外の場合、オブジェクトの隣にあるチェック ボックスをオンにして [詳細] をクリックし、次のタスクを実行します。
- 複製—エージェント ログインをコピーします。
- 移動先—エージェント ログインを別の階層構造に移動します。
- エージェント ログインを有効または無効にします。
- フォルダー、構成単位またはサイトを作成します。 詳細については、「オブジェクト階層」を参照してください。
エージェント ログインの名前をクリックすると、そのオブジェクトの詳細情報が表示されます。 オプションやアクセス権を設定したり、依存関係を表示することもできます。
手順: エージェント ログイン オブジェクトの作成
ステップ
- エージェント ログインを作成する交換機オブジェクトをクリックします。
- エージェント ログインを作成するエージェント ログイン フォルダーをクリックします。
- [新規作成] をクリックします。
- 次の情報を入力します。 一部のフィールドでは、値の名前を入力するか、[参照] をクリックしてリストから値を選択できます。
- コード—エージェント ログインのコード。 このプロパティには値を指定する必要があり、その値は交換機内で一意でなければなりません。 一旦値を設定すると、その値を変更することはできません。
- 交換機—このエージェント ログインが属している交換機。 この値は、[エージェント ログイン] リストで表示されている交換機に従って自動的に設定されます。
- 優先値—特定タイプのルーティングの際にこのエージェント ログインにアクセスするために、コード値の代わりに優先値として使用する値。 その交換機内で一意の優先値を指定する必要があります。
- 交換機固有タイプ—このエージェント ログインに関する交換機固有の設定の組み合わせに対応する整数。 T-Server がサポートする各交換機 (PBX) のデバイス タイプ (内線、ACD ポジション、トランクなど) を識別します。 これは各交換機/DN/T-Server の構成に固有です。 実質的には T-Server と PBX 間の DN タイプの相互参照を提供します。 このプロパティには値を指定する必要があり、その値は 1 以上でなければなりません。 詳細については、お使いの T-Server の『Framework T-Server Deployment Guide』を参照してください。
- パスワード—コンタクト センター活動用にユーザーを認証する際に、このエージェント ログインとともに使用されるセキュリティ保護キー。 1 人のユーザーを、パスワードで保護された複数のエージェント ログインに関連付けることができます。
- パスワードの確認入力—[新しいパスワード] フィールドに入力されたパスワードの確認。
- テナント—マルチテナント環境で、このオブジェクトが属しているテナント。 この値は、オブジェクト リストの [テナント ディレクトリ] フィールドで指定されたテナントに自動的に設定されます。
- 有効状態—選択すると、オブジェクトが通常の動作状態にあり、何の制限もなく使用できることを示します。
重要[優先値] フィールドの値を指定するには、[優先値を使用する] チェック ボックスがオンになっている必要があります。 - [保存] をクリックします。