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システム ダッシュボード

システム ダッシュボードを使ってコンタクト センターを監視できます。 システム ダッシュボードには、環境の現在のオペレーションに関する、次のような高レベルなサマリーが表示されます。

  • アクティブなアラーム—アクティブなアラームのサマリー。
  • ホスト—環境内のホストとその状況のサマリー。
  • アプリケーション—環境内のアプリケーションとその状況のサマリー。
  • ソリューション—環境内のソリューションとその状況のサマリー。
重要
  • Internet Explorer 8 以前を使用している場合、ダッシュボードはサポートされません。
  • システム ダッシュボードが機能するには、GAX が Solution Control Server (SCS) に接続できる必要があります。 詳細については、『Genesys Administrator Extension Deployment Guide』の「Add SCS Connection」セクションを参照してください。

以下のタブをクリックすると、詳細が表示されます。

アラーム ウィジェットには、システムでアクティブな重大、メジャー、マイナーのアラームが優先順位でソートされて一覧表示されます。 ウィジェットは新しいアラームがアクティブになると自動的に更新されます。

重要
アクティブなアラームが表示されるのは、そのアラームを生成したアプリケーションへのアクセス権がある場合のみです。

ウィジェットのヘッダーにあるコンテキスト メニュー (縦に並んだ 3 つの点) をクリックすると、このウィジェットに固有のオプションにアクセスできます。 以下のオプションがあります。

  • タブに展開—このウィジェットを最大化されたタブに展開表示して、追加の詳細とオプションを表示します。
  • 編集—このウィジェットの名前を編集します。
重要
Genesys Administrator Extension でシステムを監視するには、Management Layer コンポーネントがそのシステム内にデプロイメントされていて、Solution Control Server への接続が Genesys Administrator Extension で構成されていなければなりません。 詳しい手順については、『Management Framework Deployment Guide』を参照してください。

リスト内の各アラームには次のいずれかの状況が表示されます。

  • 重大
  • メジャー
  • マイナー
  • 不明

ウィジェットをタブとして表示するには、[タブに展開] をクリックします。 [アラーム] タブで、次のアクションを実行できます。

[+] セクションを表示する

アラームの表示に関するトラブルシューティング

アラームを起動するように構成されているトリガー イベントが起きてもアラームが生成されない場合には、次のことを確認します。

  • 対応するアラーム条件が正しく構成されていること。
  • 対応するログ イベントが生成されていること。 これを確認するには、ローカル テキスト ファイルでそのログ イベントがあるかどうかをチェックします。
  • イベントを生成するアプリケーションが、ネットワーク Message Server にログを送信するよう構成されていること。
  • イベントが、インタラクションまたはトレースのログ出力レベルで報告されている場合、該当するアプリケーションのネットワーク ログ出力が "インタラクション" または "トレース" に設定されていること。
  • Message Server が、該当するアプリケーションで生成されたログ イベントを受信していること。 これは Message Server ログでチェックします。
  • Solution Control Server が Message Server に接続されていること。
  • Solution Control Server が、Message Server からアラーム メッセージを受信していること。 これは Solution Control Server ログでチェックします。
  • Genesys Administrator Extension が Solution Control Server に正しく接続されていること。

アプリケーション ウィジェットには、システム内のアプリケーションのリストが表示されます。 状況が "不明" のアプリケーションはリストの先頭に表示されます。 このウィジェットはアプリケーションの状況が変わると自動的に更新されます。 ウィジェットのヘッダーにあるコンテキスト メニュー (縦に並んだ 3 つの点) をクリックすると、このウィジェットに固有のオプションにアクセスできます。 以下のオプションがあります。

  • タブに展開—このウィジェットを最大化されたタブに展開表示して、追加の詳細とオプションを表示します。
  • 編集—このウィジェットの名前を編集します。
リスト内の各アプリケーションには次のいずれかの状況が表示されます。

[+] セクションを表示する


ウィジェットをタブとして表示するには、[タブに展開] をクリックします。 [アプリケーション] タブで、次のアクションを実行できます。

開始

[+] セクションを表示する

停止

[+] セクションを表示する

強制停止

[+] セクションを表示する

モードの切り替え

[+] セクションを表示する
ヒント
[アプリケーション] タブで状況名をクリックすることにより、アプリケーションを起動したり停止することもできます。 たとえば、アプリケーションの状況が [実行中] の場合にその状況名をクリックすると、アプリケーションは停止しようとします。 同様に、アプリケーションの状況が [停止中] の場合にその状況名をクリックすると、アプリケーションは起動しようとします。

ホスト ウィジェットには、環境にあるホストが一覧表示されます。 このリストはホストの状況が変わると自動的に更新されます。 ウィジェットのヘッダーにあるコンテキスト メニュー (縦に並んだ 3 つの点) をクリックすると、このウィジェットに固有のオプションにアクセスできます。 以下のオプションがあります。

  • タブに展開—このウィジェットを最大化されたタブに展開表示して、追加の詳細とオプションを表示します。
  • 編集—このウィジェットの名前を編集します。
リスト内の各ホストには次のいずれかの状況が表示されます。

[+] セクションを表示する


ウィジェットをタブとして表示するには、[タブに展開] をクリックします。 [ホスト] タブで、次のアクションを実行できます。

ホストの統計の表示

[+] セクションを表示する

ソリューション ウィジェットには、環境にあるソリューションが一覧表示されます。 このリストはソリューションの状況が変わると自動的に更新されます。 ウィジェットのヘッダーにあるコンテキスト メニュー (縦に並んだ 3 つの点) をクリックすると、このウィジェットに固有のオプションにアクセスできます。 以下のオプションがあります。

  • タブに展開—このウィジェットを最大化されたタブに展開表示して、追加の詳細とオプションを表示します。
  • 編集—このウィジェットの名前を編集します。
リスト内の各ソリューションには次のいずれかの状況が表示されます。

[+] セクションを表示する


ウィジェットをタブとして表示するには、[タブに展開] をクリックします。 [ソリューション] タブで、次のアクションを実行できます。

開始

[+] セクションを表示する

停止

[+] セクションを表示する

強制停止

[+] セクションを表示する
ヒント
[ソリューション] タブで状況名をクリックすることにより、ソリューションを開始したり停止することもできます。 たとえば、ソリューションの状況が "実行中" の場合にその状況名をクリックすると、ソリューションは停止しようと試みます。 同様に、ソリューションの状況が "停止中" の場合にその状況名をクリックすると、ソリューションは開始しようと試みます。

このページの最終更新日時は 2014年12月17日 (水) 22:50 です。
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