ユーザー
ユーザーとはコンタクト センターの担当者のことで、Genesys アプリケーションへのアクセスを必要とするエージェントを含みます。 エージェントは、顧客インタラクションを直接処理するユーザーです。
Genesys Framework では、そのようなアクセスを必要とするすべてのユーザーが、適切なアクセス権の組み合わせを付与された状態で Configuration Database に登録されている必要があります。
[ユーザー] リストには、環境に存在するユーザーが一覧表示されます。 このリストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別の階層でソートされて表示されます。 特定の階層別にオブジェクトを表示するには、リストの上にあるドロップダウン メニューで階層のタイプを選択します。 オブジェクト名の左にあるアイコンでユーザーとエージェントを簡単に見分けることができます。
Configuration Manager は、テナントのアクセス権の設定に従います。 アクセス権および特権を付与されているオブジェクトだけにアクセスできます。
このリストの内容には、2 つの方法でフィルターを適用することができます。
- [クイック フィルター] フィールドに、オブジェクトの名前、または名前の一部を入力します。
- キューブのアイコンをクリックして、[テナント ディレクトリ] フィルター パネルを開きます。 このパネルで、 テナントをクリックして選択します。 このパネルの [クイック フィルター] フィールドを使用して、テナント リストにフィルターを適用します。
列見出しをクリックすると、その情報別にリストをソートできます。 列見出しをもう一度クリックすると、ソート順が逆になります。
オブジェクトを様々な基準でグループに分類するには、[グループ基準] をクリックします。
一度に複数のオブジェクトを選択したり、選択を解除するには、[選択] をクリックします。
新しいユーザー オブジェクトを作成するには、[新規作成] をクリックします。 既存のオブジェクトの詳細を表示または編集するには、オブジェクトの名前をクリックするか、オブジェクトの隣のチェック ボックスをオンにして、[編集] をクリックします。 1 つ以上のオブジェクトを削除するには、削除するオブジェクトの隣のチェック ボックスをオンにして、[削除] をクリックします。 または個々のオブジェクトをクリックして [削除] をクリックすると、オブジェクトを 1 つずつ削除できます。 上記以外の場合、[詳細] をクリックして次のタスクを実行します。
- 複製—ユーザーをコピーします。
- 移動先—ユーザーを別の階層構造に移動します。
- ユーザーを有効または無効にします。
- フォルダー、構成単位またはサイトを作成します。 詳細については、「オブジェクト階層」を参照してください。
ユーザーの名前をクリックすると、そのオブジェクトの詳細情報が表示されます。 オプションやアクセス権を設定したり、依存関係を表示することもできます。
手順: ユーザー オブジェクトの作成
ステップ
- [新規作成] をクリックします。
- 次の情報を入力します。 一部のフィールドでは、値の名前を入力するか、[参照] をクリックしてリストから値を選択できます。
- 名前—このユーザーが環境にログインする際に使用する名前。 このプロパティには値を指定する必要があり、その値は Configuration Database 内で一意でなければなりません。
- エージェント—このユーザーがエージェントであるかどうかを示します。 オンになっている場合、追加のフィールドが表示されます。 一旦フラグを設定すると、変更することはできません。
- 名—ユーザーの下の名前。
- 姓—ユーザーの名字。
- 電子メール アドレス—ユーザーの電子メール アドレス。
- 社員番号—コンタクト センターのスタッフの中からこのユーザーを識別する 64 文字以内のコード。 このプロパティには値を指定する必要があり、その値は Configuration Database (エンタープライズ環境) またはテナント (マルチテナント環境) 内で一意でなければなりません。
- パスワード—このユーザーが環境にログインする際に使用する 64 文字以内のパスワード。 既存のパスワードを見ることはできません。 このフィールドは、新規ユーザーの作成時は常に有効です。 既存のユーザーの編集時は、[パスワードのリセット] が選択されていないときのみ有効です。
- パスワードの確認入力—入力したパスワードの確認。 このフィールドは、新規ユーザーの作成時は常に有効です。 既存のユーザーの編集時は、[次のログイン時にパスワードのリセットを要求する] が選択されていないときのみ有効です。
- 次のログイン時にパスワードのリセットを要求する—このチェックボックスをオンにすると、次回のログイン時にユーザーに新しいパスワードの入力を要求するメッセージが表示されます。
- 外部 ID—この設定は、環境が外部認証 (LDAP または RADIUS) を使用している場合のみに適用されます。 これは外部認証システム内のユーザー名である可能性があります。 LDAP の場合、RFC 2255 に対応する LDAP URL の全体またはその一部である可能性があります。 詳細については、『 Framework External Authentication Reference Manual』を参照してください。
- テナント—マルチテナント環境で、このオブジェクトが属しているテナント。 この値は、オブジェクト リストの [テナント ディレクトリ] フィールドで指定されたテナントに自動的に設定されます。
- 有効状態—選択すると、オブジェクトが通常の動作状態にあり、何の制限もなく使用できることを示します。
重要パスワードには形式ルールが適用される場合があります。 詳細については、『 Genesys 8.1 Security Deployment Guide』を参照してください。重要[パスワード] フィールドから値をコピーして貼り付けることはできません。 パスワードを再入力する必要があります。重要[次のログイン時にパスワードのリセットを要求する] オプションは、Genesys Administrator Extension が Management Framework 8.1.1 以降に接続している場合のみ表示されます。 パスワードのリセットに関する詳細については、『 Genesys 8.1 Security Deployment Guide』を参照してください｡ - [エージェント] を選択した場合は次の情報を入力します。 一部のフィールドでは、値の名前を入力するか、[参照] をクリックして次のリストから値を選択できます。
- デフォルトのプレイス—このエージェントにデフォルトで割り当てられるプレイス。 このオプション パラメーターが適用される構成の数には制限があります (特にテレフォニーのログイン手順を介してプレイスとエージェント間のリアルタイムな関連付けを確立できない場合)。
- キャパシティ ルール—このエージェントの複数インタラクションの処理能力を定義する、キャパシティ ルール タイプのスクリプトの名前。 詳細については、Reporting のマニュアルを参照してください。
- コスト契約—エージェントに関連付けられているコスト契約。
- サイト—このコスト契約を含むサイト。
- [所属] タブで [追加] をクリックしてアクセス グループを追加します。
- [ランク] タブで [追加] をクリックしてランクを追加します。
- 画面に表示されたポップアップ ウィンドウに次の情報を入力します。
- アプリケーション タイプ—ユーザーがアクセスする必要のあるアプリケーションのタイプ。 このアプリケーションがランクを使用して特定の機能を有効にしたり無効にしているかを確認するには、GUI アプリケーションのマニュアルを参照してください。 ランクに関する記述がマニュアルに見当たらない場合、そのアプリケーションはランクを使用していません。したがって、そのアプリケーションに関してはユーザーのランクを指定する必要はありません。
- アプリケーション ランク—指定されたタイプのアプリケーションに関するランク。
- [エージェント] を選択した場合は [適用] をクリックして次のタブを表示します。
- [スキル] タブで [追加] をクリックしてスキルを追加します。
- 画面に表示されたポップアップ ウィンドウに次の情報を入力します。
- スキル—このエージェントに割り当てられるスキル。
- レベル—このスキルにおけるエージェントの技能の相対的な水準。
- [エージェント ログイン] タブで [追加] をクリックしてエージェント ログインを追加します。
- 画面に表示されたポップアップ ウィンドウに次の情報を入力します。
- エージェント ログイン—このエージェントに割り当てられたエージェント ログイン コード。 複数のエージェントに同一のエージェント ログインを割り当てることはできません。
- 後処理時間—一部の交換機は、CTI リンクを経由したエージェントの通話後の作業状況に関する情報の転送をサポートしません。 ただし、この機能がサポートされている場合は、そのような交換機に属しているエージェント ログインに対して、後処理時間を秒単位で指定することを検討してください。 この指定は、交換機の対応する設定と一致しなければなりません。
- [保存] をクリックします。