オーディオリソースの管理

オーディオリソースの管理 (ARM) では、パーソナリティとその関連オーディオリソース (アナウンスおよび音楽ファイル) を管理することができます。

パーソナリティを作成すると、特定の話者に属しているファイルを管理しやすくなります。たとえば、男性の声で英語のダイアログを使用するジョンというパーソナリティを作成できます。あるいは、女性の声でフランス語のダイアログを使用するマリーというパーソナリティを作成することもできます。

次の 2 種類のオーディオリソースをアップロードできます。

アナウンス—これらのファイルには顧客に再生されるダイアログが含まれます。たとえば、顧客に営業時間を伝えるためのアナウンスファイルを設定できます。
音楽—これらのファイルによって顧客に音楽が再生されます。たとえば、エージェントへの転送を待っている顧客に音楽を再生するための音楽ファイルを設定できます。

ARM はオペレーションパラメーターの管理 (OPM) と統合されており、ユーザーは、パラメーター化されたストラテジやオーケストレーションアプリケーション、あるいはパラメーター化されたルーティングや音声アプリケーションに使用する、パーソナリティおよび音楽リソースを動的に選択することができます。

ARM へのアクセスは、次のように、ロール特権とテナントのアクセス制御権の両方によって決まります。

画面、または特定の ARM 機能へのユーザーアクセスは、ロール特権によって管理されます。
アクセス制御権により、認証されたユーザーが表示または変更できるオーディオリソースが定義されます。オーディオリソースへのアクセスは、テナント別に付与されます。テナントのアクセス権があるユーザーは、そのテナントのすべてのオーディオリソースのアクセス権を持っています。

サービスプロバイダーについては、「オーディオリソース (Configuration Manager)」のテナントとのリソース共有に関する情報を参照してください。

オーディオリソースの表示

Genesys Administrator Extension (GAX) の [オーディオリソース] ウィンドウは、パーソナリティとオーディオリソースの統合リストです。リストを表示するには、[ルーティングパラメーター] メニューの [オーディオリソース] を選択します。

各オーディオリソースについて次の情報が表示されます。

ファイルが "アナウンス" 用と "音楽" 用のどちらであるかを示すロゴ。
オーディオリソースの名前。
オーディオリソース ID (ARID)。GAX 8.5.2 以前のテナントが 1 つの環境では、オーディオリソースの ARID は 9000 ～ 9999 の範囲が割り当てられており、オーディオリソースの数は 1000 に制限されていました。GAX 8.5.2 以降では、ARID が 1000 ～ 9999 の範囲に増え、利用可能な ARID の数が 9000 増えました。
このオーディオリソースをどのパーソナリティが使用しているかを示す、パーソナリティごとの追加の列。パーソナリティは、名前順に表示されます。デフォルトでは、オーディオリソースが割り当てられているすべてのパーソナリティが一覧表示されます。特定のテナントのリストに表示されているパーソナリティを表示する (または非表示にする) には、[クイックフィルターの表示] をクリックして、[パーソナリティの非表示/表示] (画面右端) を選択します。このテナントで利用可能なすべてのパーソナリティのリストが開きます。表示するパーソナリティのチェックボックスをオン、または、非表示にするパーソナリティのチェックボックスをオフにします。
ヒント
大半を、表示する、または表示しないパーソナリティに対して、最初に [すべて] をオンまたはオフにします。その後、必要に応じて、個々のパーソナリティをオン/オフにしてリストを微調整します。

列を基準にしてソートするには、列のヘッダーをクリックします。列見出しをもう一度クリックすると、ソート順が逆になります。

オーディオリソースの名前を検索するには、[クイックフィルターの表示] をクリックして、[クイックフィルター] フィールドにオブジェクトの名前、または名前の一部を入力します。リストが動的に更新され、[クイックフィルター] フィールドに入力したテキストに一致する項目が表示されます。

パーソナリティの操作

パーソナリティの作成

新しいパーソナリティを作成するには、次を行います。

[+] ステップを表示する

オーディオリソースのアップロード

オーディオリソースをアップロードしてパーソナリティに割り当てるには、次を行います。

[+] ステップを表示する

その他の操作

パーソナリティの作成後に、以下の操作を行えます。

パーソナリティの編集—パーソナリティの隣の [編集] をクリックしてパーソナリティのプロパティを編集します。
パーソナリティの削除—[編集] をクリックしてパーソナリティのプロパティを表示します。パーソナリティを削除するには、[パーソナリティの編集] ウィンドウで [削除] をクリックします。

重要

オーディオリソースファイルの一部となっているパーソナリティは削除できません。

オーディオリソースの操作—オーディオリソースをパーソナリティに割り当てると、ファイルを操作するいくつかのオプションが使用できるようになります。
- ファイルの再生—再生アイコンをクリックしてファイルを再生します。
- 削除—ファイルを削除します。関連付けられているパーソナリティは削除されませんが、元のオーディオファイルは削除されます。ファイルを削除できるのは、その割り当て先のオーディオリソースがデプロイメントされていない場合のみです。この操作を実行するユーザーがサービスプロバイダーである場合、テナントによって作成されていないファイルのみを削除できます。
- 置換—このオーディオリソースを別のパーソナリティに再割り当てします。
- ダウンロード—コンピューターにファイルをダウンロードします。
- 再プロセス—アップロード済みの元のオーディオファイルからオーディオリソースファイルが再作成されます (元のオーディオファイルがデータベースまたはターゲットストレージ、あるいはその両方から削除されていない場合)。オーディオフォーマット間で必要な変換も実行されます。
- エンコード—GAX がファイルをどの方法でエンコードしたかについての情報を表示します。オーディオファイルをアップロードすると、GAX によって自動的に µ-law、A-law および GSM フォーマットにエンコードされます。アップロード時にサポートされるのは .wav ファイルのみです。