エージェントへのスキルの一括割り当て
Genesys Administrator Extension では、クリック 1 回で複数のエージェントにスキルと関連する評価を割り当てることができます。さらに、現在のビューで新しいスキルを作成してそれを割り当てることもできます。
- [エージェント] ビューで、同じスキルを追加、変更、削除する対象となるエージェントを選択します。これにより、[エージェント] ビュー ツールバーの [スキルの編集] オプションが有効になります。
- [スキルの編集] を選択します。すると [Edit_<n>_Agents] ダイアログ ボックスが開きます。<n> には選択したエージェントの人数が入ります。
重要
この [エージェントの編集] ダイアログ ボックスが開いている間は、現在のブラウザ ウィンドウにおいて GAX で他の操作をすることはできません。ただし、別のブラウザ タブやウィンドウを開けば、GAX で同時に別の操作をすることができます。このダイアログ ボックスが開いている間に GAX からログアウトするかブラウザを閉じた場合どうなるかについては、
ステップ 4 の情報を参照してください。
- 選択したエージェントに割り当てるスキルを変更するには、以下のいずれかの手順を行います。
重要
評価はすべて数値にする必要があります。評価
[ミックス] をエージェントに割り当ててはいけません。これは、選択したエージェントがあるスキルについて複数の評価を受けていることを示すために GAX が使用する用語です。
- スキルを割り当てるには、次のようにします。
ヒント
新しいスキルを作成するには、
[クイック フィルター] ボックスに名前を入力し、
Enter キーを押して数値で評価をします。
- どのエージェントにも関連付けられていないスキルの場合 (選択ボックスが空の場合)、選択ボックスを 2 回クリックしてチェックマークをつけ、エージェントに割り当てたい評価を入力します。
- 選択したエージェントのうち一部にすでにスキルが関連付けられている場合 (選択ボックスにダッシュ (-) が含まれている場合)、選択ボックスを 1 回クリックしてチェックマークをつけ、必要に応じて評価の値を入力または変更します。
- 選択したエージェント全員からアクティブなスキルを削除するには、選択ボックスを 1 回または 2 回クリックしてスキルをクリアします。
- スキル評価を変更するには、スキルの評価フィールドをクリックして新しい値を入力します。新しい値は、選択ボックスの状態 (チェックマーク–すべて; ダッシュ–一部; 空–なし) で表示されているとおり、選択したエージェントにのみ適用されるという点に注意してください。
- 変更が完了したら、[適用] をクリックして変更を保存します。すると、リアルタイムでの進行状況と操作の結果を示す [進行状況] ウィンドウが表示されます。
更新はエージェント 10 人単位でバッチ処理されます。更新処理中に、GAX からログアウトしたりブラウザを閉じたりしないでください。操作が完了する前にログアウトしたりブラウザを閉じたりすると、プロセスが停止し、処理停止までに完了したバッチ処理しか行えません。
[+] 例を表示する
たとえばエージェント 25 人を選択した場合、変更はバッチ 3 つ (エージェント 10 人のバッチが2つ、5 人のバッチが 1 つ) で実行されます。エージェント 10 人を含む 2 つ目のバッチの処理中、または GAX サーバーで処理待ちのキューに入っている間にログアウトしたり現在のブラウザ セッションを閉じたりすると、最初のエージェント 10 人分 (1 つ目のバッチ) についての変更のみが保存されます。2 つ目と 3 つ目のバッチについては変更が行われず、切り捨てられます。
- 操作が完了すると、[進行状況] ウィンドウに操作の最終結果が表示されます。詳細な結果を確認するには、[詳細なサマリーの表示] をクリックします。ここではどのエージェントの更新が成功し、どのエージェントが更新されなかったかが表示されます。[詳細なサマリーを非表示] をクリックして結果のサマリーに戻るか、[ウィンドウを閉じる] をクリックして完全にウィンドウを閉じ、エージェントのビューに戻ります。
