このページの最終更新日時は 2018年1月19日 (金) 06:06 です。
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Genesys Administrator Extension では、クリック 1 回で複数のエージェントにスキルと関連する評価を割り当てることができます。さらに、現在のビューで新しいスキルを作成してそれを割り当てることもできます。
更新はエージェント 10 人単位でバッチ処理されます。更新処理中に、GAX からログアウトしたりブラウザを閉じたりしないでください。操作が完了する前にログアウトしたりブラウザを閉じたりすると、プロセスが停止し、処理停止までに完了したバッチ処理しか行えません。
[+] 例を表示するたとえばエージェント 25 人を選択した場合、変更はバッチ 3 つ (エージェント 10 人のバッチが2つ、5 人のバッチが 1 つ) で実行されます。エージェント 10 人を含む 2 つ目のバッチの処理中、または GAX サーバーで処理待ちのキューに入っている間にログアウトしたり現在のブラウザ セッションを閉じたりすると、最初のエージェント 10 人分 (1 つ目のバッチ) についての変更のみが保存されます。2 つ目と 3 つ目のバッチについては変更が行われず、切り捨てられます。
[Edit <n> Agents] ダイアログ ボックスは、エージェントに割り当てることができるスキルすべてのリストを表示します。n には選択したエージェントの人数が入ります。
選択されているエージェントに割り当て済みのスキルが先頭にリストされ、アクティブと見なされます。さらに、以下が行われます。
選択されているエージェントに割り当てられていないスキルは非アクティブと見なされます。選択ボックスは空となり、そのスキルは淡色で表示されます。非アクティブな状態は、スキル オブジェクトが無効な状態とは異なるという点に注意してください。
評価列には、選択されているエージェント全員について、対応するスキルに関連付けられている評価が表示されます。選択されているエージェント全員の評価が異なる場合、[ミックス] という評価が表示されます。そうでなければ、評価の値 (選択されているエージェントすべてにつけられている値) が表示されます。