Configuration Manager
Configuration Manager では、コンタクト センターの構成オブジェクトの設定と保守を行います。これらのオブジェクトは Configuration Database オブジェクトとも呼ばれ、特定の環境で Genesys アプリケーションおよびソリューションが機能するために必要なデータが含まれています。
構成オブジェクトについて
Configuration オブジェクトは Configuration Database オブジェクトとも呼ばれ、特定の環境で Genesys アプリケーションおよびソリューションが機能するために必要なデータが含まれています。Configuration Manager で作成および保守したオブジェクトは、Configuration Database に保存されます。
特定のテナントの構成オブジェクトを表示したり管理するには、キューブのアイコンをクリックして [テナント ディレクトリ] フィールドにテナントの名前を入力します。デフォルトでは、ユーザーのアカウントが属しているテナントの構成オブジェクトが一覧表示されます。オブジェクトがテナント別に表示された状態で新しいオブジェクトを作成すると、そのオブジェクトはそのテナントのディレクトリに作成されます。
- [テナント ディレクトリ] フィールドは、シングルテナント環境では表示されません。
- Configuration Database 内のほとんどのオブジェクトは、コンタクト センターで使用されている物理的なオブジェクト (交換機、エージェント、インストール済みアプリケーションなど) を反映しているため、このマニュアルでは Configuration オブジェクトを指す場合に頭文字を大文字で表記しています。たとえば、交換機 (switch) という単語は、コンタクト センター内の物理的な交換機を指すときは小文字で記述されますが、物理的な交換機を反映している構成オブジェクトを指すときは最初の文字が大文字で記述されます。同様に、アプリケーション (application) という単語は、コンタクト センター内の物理的なインストールを指すときは小文字で記述されますが、インストールされているプログラムを反映している構成オブジェクトを指すときは最初の文字が大文字で記述されます。
オブジェクト階層
Genesys Administrator Extension ではオブジェクトがフォルダーに保管されます。通常、オブジェクト タイプごとに 1 つのフォルダーがあります。
構成の環境を管理しやすくするために、以下の項目を任意に組み合わせて手動で階層を作成することができます。
- フォルダーとサブフォルダー—フォルダーには特定のタイプのオブジェクトを含めます。たとえば、ホスト オブジェクトの場合、ホストを場所ごとにまとめたサブフォルダを作成できます。 that group hosts by location.
- ビジネス単位/サイト—フォルダーとは異なり、ビジネス ユニットおよびサイトには複数タイプのオブジェクトを含めることができます。たとえば、ビジネスに必要な特定のサイトに関連するすべての構成オブジェクトを 1 つのサイトとしてまとめ、サイト内にフォルダーとサブフォルダーを設定することができます。
また、次のオブジェクトにはその階層の一部として親オブジェクトが含まれています。
- キャンペーン グループ—階層にキャンペーンが含まれます。
- IVR ポート—階層に IVR が含まれます。
- ビジネス属性値—階層にビジネス属性が含まれます。
- エージェント ログイン—階層に交換機が含まれます。
- DN—階層に交換機が含まれます。
Genesys Administrator Extension には、階層内におけるオブジェクトの位置を示すナビゲーション パス (一連のブレッドクラム) が表示されます。このパスはすべてのオブジェクト リストのすぐ上に表示されます。このパスの要素をクリックすると、その要素に素早く移動できます。
オブジェクト タイプの中には、ルート テナントまたは特定のビジネス ユニット/サイトの下にのみ存在するものがあります。オブジェクトをテナント別に表示している場合、次のオブジェクトは表示されないことがあります。
- アラーム条件
- アプリケーション テンプレート
- アプリケーション
- ホスト
- ソリューション
- 交換機オフィス
必要なアクセス権
Genesys Administrator Extension でのタスクの実行に必要な最低限のアクセス権は、そのタスクによって異なります。オブジェクトまたはオブジェクトのグループに対して特定のタスクを実行するために適切なロール特権が付与されている必要もあります。
アクセス権 | 説明 | 必要条件 |
---|---|---|
読み取り |
|
なし |
作成 |
|
読み取り |
更新 |
|
読み取り |
削除 |
|
読み取り |
読み取り専用モード/緊急モード
読み取り専用モード機能および緊急モード機能によって、Configuration Server の保守中にユーザーが Configuration Database に変更を加えるのを制限できるようになります。Configuration Server がこれら 2 つのモードのいずれかである場合、構成オブジェクトを更新したり保存しようとするすべての GAX ユーザーに適切なエラー メッセージが表示されます。Configuration Server が緊急モードの場合、オブジェクトを更新できるのはスーパー アドミニストレーターだけです。読み取り専用モードおよび緊急モードの詳細については、「読み取り専用モード/緊急モード」を参照してください。
オブジェクトの共通プロパティ
ほぼすべての構成オブジェクトには以下の構成プロパティと要素があります。
名前プロパティ
名前によって特定範囲内のオブジェクトが一意に識別されます。そのため、名前 (255 文字以内) はほとんどのタイプのオブジェクトで必須パラメーターです。ただし、以下は例外です。
- DN およびエージェント ログイン—一意の番号とコードによって、交換機内でそれぞれを識別します。
- IVR ポート—一意のポート番号によって、IVR 内の各ポートを識別します。
環境内のオブジェクトの命名方法は重要です。一貫した意味のある命名規則によって、構成環境の理解が容易になるとともに検索が速くなり、より管理しやすく便利な構成を実現できます。
オブジェクトのタイプによっては、オブジェクトに設定される名前は、環境の他の場所でそのオブジェクトを表すエンティティの名前に一致していなければなりません。たとえば、ホストの名前を設定する際は、データ ネットワーク環境内でそれらのホストを表すコンピュータの名前に一致させる必要があります。
有効状態プロパティ
チェックされている場合、オブジェクトで表されるエンティティが、通常の動作状態にあり、何の制限もなく使用できることを示します。オフの場合、オブジェクトで表されるエンティティが、実稼動以外の環境で使用されていることを示します。操作時にそのオブジェクトが利用可能であると示されていても、このターゲットに対して顧客インタラクションを行うことはできません。
フォルダーや他のオブジェクトの親であるオブジェクトを無効にすると、そのフォルダー内のすべてのオブジェクトや、その親オブジェクトのすべての子オブジェクトも無効になります。
以下に例を示します。
- 交換機を無効にすると、その交換機内に定義されているすべての DN とエージェント ログインが無効になります。
- エージェント グループ フォルダーを無効にすると、そのフォルダーに構成されているすべてのエージェント グループが無効になります。
ただし、オブジェクトのグループ (エージェント グループなど) を無効にしても、そのグループの個々のメンバー (この例ではエージェント) は有効のままになります。
[オプション] タブ
オブジェクトのオプションを表示するには、オブジェクトを選択して [オプション] タブをクリックします。構成オプションは、セクションに一覧表示されており、セクションを拡大または縮小して、セクションのオプションを表示または非表示にできます。特定のセクションも名前列とセクション列にオプションごとに一覧表示されます。これにより、オプションのあるセクションを見逃すことがないため、1 つのセクションのオプションが 1 画面に表示できない場合に特に有効です。[オプション] タブを開くと、デフォルトですべてのセクションのオプションが全部表示されます。
インポート/エクスポート機能を使用して、オブジェクトのオプションを 1 つずつ、または一括で管理 (追加、更新、削除) できます。
- 1 つずつの場合 :
- オプションの追加 [+] ステップを表示する
- オプションの更新 [+] ステップを表示する
- オプションの削除 [+] ステップを表示する
- 一括の場合 :
- [詳細] をクリックして、オプションをインポートしたりエクスポートすることができます。詳細については、「構成オプションの一括プロビジョニング」を参照してください。
- [セクション] と [キー] フィールドは必須フィールドで、環境内で一意の値を入力する必要があります。
- [詳細] をクリックして、オプションをインポートしたりエクスポートすることができます。詳細については、上記の「概要」タブの「データのインポートとエクスポート」セクションを参照してください。
[アクセス権] タブ
[アクセス権] タブには、このオブジェクトへのアクセス権を持つよう構成されているアクセス グループとユーザーのリストが表示されます。アクセス権の設定は、通常アクセスを付与するユーザーまたはアクセス グループに対して行います。この機能によってアクセス権の設定方法が改善され、アクセス権の管理範囲を 1 つのデータベース オブジェクトに限定できます。
アクセス権の付与、変更、または削除に関する詳細手順については、『Genesys Security Deployment Guide』 を参照してください。
- [継承] チェックボックス—[継承] がオンの場合は、この親オブジェクトの下のすべての子オブジェクトにアクセス権が継承されます。[継承] がオフの場合は、子オブジェクトのアクセス権を変更しない限り、この親オブジェクトの下のすべての子オブジェクトからアクセス権が削除されます。
- [再帰的に置き換える] ボタン—[再帰的に置き換える] をクリックすると、すべての子オブジェクトのアクセス権が削除され、親オブジェクトのアクセス権で置き換えられます。
次のアクションを行うことができます。
メンバーの変更
アクセス権の変更
アクセス権の削除
[依存関係] タブ
[依存関係] タブには、そのオブジェクトに依存するすべてのオブジェクトのリストと、どのプロパティが依存しているかが表示されます。
たとえば、AppA というアプリケーション オブジェクトが HostA というホスト オブジェクト上で実行されているとします。その場合、AppA の機能は HostA に依存します。したがって HostA の [依存関係] タブには AppA が依存オブジェクトとして表示され、そのプロパティがホストになっています。
すべてのユーザーとエージェントの [依存関係] タブには、それぞれが割り当てられているロールのリストも表示されます。
リストのオブジェクトをクリックすると、その依存オブジェクトのプロパティが表示されます。これらのプロパティを変更したり、同じタイプの別のプロジェクトを作成することができます。
セキュリティ証明書
Genesys では TLS (Transport Layer Security: トランスポート層セキュリティ) プロトコルを使用して、Genesys の各コンポーネント間におけるデータ交換の安全性を確保しています。TLS プロトコルはセキュリティ証明書を使用して実装されます。セキュリティ証明書は、これらのコンポーネントを表すホスト オブジェクトおよびアプリケーション オブジェクトにおいて構成する必要があります。
TLS の実装に関する詳細情報および説明は、『Genesys Security Deployment Guide』 の "の「Secure Connections」" セクションを参照してください。