オペレーション パラメーターの管理

オペレーション パラメーターの管理 (OPM) では、トランザクション オブジェクトの一部として Configuration Database に格納されるオペレーション パラメーターを作成できます。オペレーション パラメーターは、実行時に定義されてコール フローに組み込まれるパラメーターの値を含むトランザクション オブジェクトを読み取れる、パラメーター化されたルーティング ストラテジおよびその他のアプリケーションに使用されます。

Universal Routing Server タイプのルーティングの場合、オペレーション パラメーターの管理は次のように処理されますが、OPM は、音声アプリケーションや Genesys Orchestration などの他のルーティング タイプでも同様に動作します。

• サービス プロバイダーが、タイプと名前を指定してパラメーターを定義し、ストラテジや音声アプリケーション、その他のルーティング ストラテジではこのタイプと名前を使用してパラメーターを参照します。
• サービス プロバイダーは、パラメーターをパラメーター グループのテンプレートに分類します。1 つのパラメーターは、1 つまたは複数のテンプレートに関連付けることができます。
• サービス プロバイダーがパラメーター グループのテンプレートをテナントにデプロイメントすると、各パラメーター グループのテンプレートが、そのテナントのパラメーター グループになります。1 つのパラメーター グループのテンプレートを、複数のテナントにデプロイメントできます。テナント内で各パラメーター グループは一意です。
• テナントの管理者、または適切なアクセス権とロール特権を持つユーザーが、パラメーター グループのパラメーターの値を入力し、アクティブなストラテジの制御を有効にします。Genesys Administrator Extension は、トランザクション オブジェクトの一部として Configuration Database にこれらの値を格納します。
• Universal Routing Server アプリケーションがルーティング ストラテジを実行すると、そのルーティング ストラテジが、関連付けられているパラメーター グループのパラメーターの値を読み取り、コール フローに組み込みます。

オペレーション パラメーターの管理は、テナントのアクセス権の設定に従います。アクセス権を付与されているオブジェクトだけにアクセスできます。

オペレーション パラメーターの管理モジュールには、GAX ヘッダー バーの [ルーティング パラメーター] メニュー、および以下のメニューからアクセスすることができます。

• パラメーター
• パラメーター グループ
• グループ テンプレート

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