エージェントへのスキルの一括割り当て

Genesys Administrator Extension では、クリック 1 回で複数のエージェントにスキルと関連する評価を割り当てることができます。さらに、現在のビューで新しいスキルを作成してそれを割り当てることもできます。

1. [エージェント] ビューで、同じスキルを追加、変更、削除する対象となるエージェントを選択します。これにより、[エージェント] ビュー ツールバーの [スキルの編集] オプションが有効になります。
2. [スキルの編集] を選択します。[Edit_<n>_Agents] ダイアログ ボックスが開きます。<n> は選択したエージェントの数を示します。
   重要

   この [エージェントの編集] ダイアログ ボックスが開いている間は、現在のブラウザ ウィンドウにおいて GAX で他の操作をすることはできません。ただし、別のブラウザ タブやウィンドウを開けば、GAX で同時に別の操作をすることができます。このダイアログ ボックスが開いている間に GAX からログアウトするかブラウザを閉じた場合どうなるかについては、ステップ 4 の情報を参照してください。
3. 選択したエージェントに割り当てるスキルを変更するには、以下のいずれかの手順を行います。
   重要

   評価はすべて数値にする必要があります。評価 [ミックス] をエージェントに割り当ててはいけません。これは、選択したエージェントがあるスキルについて複数の評価を受けていることを示すために GAX が使用する用語です。
   • スキルを割り当てるには、次を行います。
     ヒント

     新しいスキルを作成するには、[クイック フィルター] ボックスに名前を入力し、Enter キーを押して数値で評価をします。
     • どのエージェントにも関連付けられていないスキルの場合 (選択ボックスが空の場合)、選択ボックスを 2 回クリックしてチェックマークをつけ、エージェントに割り当てたい評価を入力します。
     • 選択したエージェントのうち一部に既にスキルが関連付けられている場合 (選択ボックスにダッシュ (-) が含まれている場合)、選択ボックスをクリックしてチェックマークをつけ、必要に応じて評価の値を入力または変更します。
   • 選択したエージェント全員からアクティブなスキルを削除するには、選択ボックスを 1 回または 2 回クリックしてスキルをクリアします。
   • スキル評価を変更するには、スキルの評価フィールドをクリックして新しい値を入力します。新しい値は、選択ボックスの状態 (チェックマークすべて; ダッシュ一部; 空なし) で表示されているとおり、選択したエージェントにのみ適用されるという点に注意してください。
4. 変更が完了したら、[適用] をクリックして変更を保存します。すると、リアルタイムでの進行状況と操作の結果を示す [進行状況] ウィンドウが表示されます。
   
   

   更新はエージェント 10 人単位でバッチ処理されます。更新処理中に、GAX からログアウトしたりブラウザを閉じたりしないでください。操作が完了する前にログアウトしたりブラウザを閉じたりすると、プロセスが停止し、処理停止までに完了したバッチ処理しか行えません。

   たとえばエージェント 25 人を選択した場合、変更はバッチ 3 つ (エージェント 10 人のバッチが2つ、5 人のバッチが 1 つ) で実行されます。エージェント 10 人を含む 2 つ目のバッチの処理中、または GAX サーバーで処理待ちのキューに入っている間にログアウトしたり現在のブラウザ セッションを閉じたりすると、最初のエージェント 10 人分 (1 つ目のバッチ) についての変更のみが保存されます。2 つ目と 3 つ目のバッチについては変更が行われず、切り捨てられます。

5. 操作が完了すると、[進行状況] ウィンドウに操作の最終結果が表示されます。詳細な結果を確認するには、[詳細なサマリーの表示] をクリックします。ここではどのエージェントの更新が成功し、どのエージェントが更新されなかったかが表示されます。[詳細なサマリーを非表示] をクリックして結果のサマリーに戻るか、[ウィンドウを閉じる] をクリックして完全にウィンドウを閉じ、エージェントのビューに戻ります。

エージェント ダイアログ ボックスの編集

[Edit <n> Agents] ダイアログ ボックスは、エージェントに割り当てることができるスキルすべてのリストを表示します。n には選択したエージェントの人数が入ります。

選択されているエージェントに割り当て済みのスキルが先頭にリストされ、アクティブと見なされます。さらに、以下が行われます。

• 選択されているエージェント全員に割り当てられているスキルは、選択ボックスにチェックマークがつけられます。
• 選択されているエージェントの一部に割り当てられているスキルには、ダッシュ (-) がつけられます。

選択されているエージェントに割り当てられていないスキルは非アクティブと見なされます。選択ボックスは空となり、そのスキルは淡色で表示されます。非アクティブな状態は、スキル オブジェクトが無効な状態とは異なるという点に注意してください。

評価列には、選択されているエージェント全員について、対応するスキルに関連付けられている評価が表示されます。選択されているエージェント全員の評価が異なる場合、[ミックス] という評価が表示されます。そうでなければ、評価の値 (選択されているエージェントすべてにつけられている値) が表示されます。