スケジュール交換依頼の作成

[スケジュール交換依頼の作成] ウィンドウを使用してスケジュール交換を依頼します。

1. スケジュール ウィンドウの最初の列で、交換したいスケジュールの日の横のチェック ボックスをオンにします。 [スケジュール交換依頼の作成] をクリックします。
   
   [スケジュール交換依頼の作成] ウィンドウが開きます。 その一行目に選択した日付が一覧表示されます。




重要
例外の中には名前で表示されないタイプがあります。 代わりに、一般のラベル [例外] として示されます。 これらの例外は、システム管理者によって交換できないように構成されています。
2. [個人向けの交換依頼] または [コミュニティ向けの交換依頼] のいずれかを選択します。
   
   この選択により誰に依頼が提示されるかが決定されます。 システム管理者がどのように WFM Web をセットアップしたかによって、コミュニティ オプションにはチーム内のすべてのエージェントが含まれるか、サイト内のすべてのエージェントが含まれます。


3. 個人向けオプションを選択した場合は、ドロップダウン リストからエージェント名を選択します。
   
   システム管理者がどのように WFM Web をセットアップしたかによって、チーム内のエージェントまたはサイト内のすべてのエージェントがリストに一覧表示されます。
   
   コミュニティ向けオプションを選択した場合は、ここで個人の名前を選択することはできません。


4. 個人向けオプションを選択した場合、[この交換依頼への応答を手動で承認する] を選択することもできます。
   
   このチェック ボックスをオンにすると、その交換が実施されるには、この依頼への他のエージェントの受け入れを手動で確認する必要があります。 このボックスをオフにすると、他のエージェントが依頼を受け入れ次第、自分で何もしなくても交換の承認要求が直ちに提出されます。
   
   コミュニティ向けオプションを選択した場合は、ここでチェック ボックスをオフにすることはできません。 交換依頼の承認要求を提出するには、1 つの応答を確認する (受け入れる) 必要があります。


5. (オプション) 下の方にある大きなテキスト ボックスにこの交換依頼に関するコメントを入力します。 コメントは、システム管理者が [コメント] 機能を有効にしてある場合のみ入力することができます。


6. [提出] をクリックして依頼を送信するか、[キャンセル] をクリックして送信せずに削除します。