概要

このヘルプを使用して Workforce Management (WFM) Web for Agents の理解する必要のある機能のすべての情報と、その動作概要を確認することができます。

WFM Web for Agents ウィンドウには 2 つのヘルプコマンドがあります。

ヘルプファイル全体にアクセスするには、メニューバーで [ヘルプ] ([ログアウト] の左) をクリックします。左側の目次を使用してすべてのヘルプトピックにアクセス可能なヘルプウィンドウが表示されます。
状況依存のヘルプにアクセスするには、WFM ウィンドウ自体の右上 ([ログオフ] の下) にある [ヘルプ] アイコン () をクリックします。表示されるヘルプには目次はなく、その時点で使用している WFM ダイアログボックスまたはウィンドウを説明するトピックのみが表示されます。

マウスを使用してコマンドをクリックする代わりに、実行するコマンドに Tab キーを押してコマンドの "フォーカス" を移動してから Enter か Space キーを押すことができます。

WFM Web for Agents は、読み上げツールの JAWS 8 と互換性があります。JAWS 8 の機能と操作については、JAWS 8 のマニュアルを参照してください。

目次を表示するには、[目次] ボタンをクリックします。すべてのトピック名がリンクで、その 1 つをクリックすると、トピックが右側のパネルに開きます。本のタイトルをクリックすると、その本の中のトピックのリストが開きます。
索引を使用してトピックを検索するには、[索引] ボタンをクリックします。索引リストをスクロールして単語をクリックし、関連するトピックを右側のパネルに開くことができます。また、単語を [索引] テキストボックスに入力してそれに最も近い一致項目に索引を移動することもできます。
[検索] ボタンをクリックして検索テキストボックスを開き、検索したいテキストを入力して Enter を押します。その下のテキストボックスに一致するトピックが表示されます。表示したいトピックの名前をクリックすると、右側のパネルにトピックが表示されます。
ナビゲーション (左側) パネルを閉じるには、ナビゲーションパネルの右上隅の [X] をクリックします。

ヘルプのトピック内で下線の付いている語句は、その他のトピックへのリンクです。リンクのいずれかをクリックすると直接その関連トピックに移動できます。 (リンクの上にマウスポインターを置くと、ポインターが指を指した手のアイコンになります。)

移動先のトピックから前のトピックに戻るには、ブラウザーの [戻る] ボタンをクリックするか Backspace を押します。

ヘルプウィンドウの左側にある [目次] ボタンをクリックします。それから [目次] パネルの各トピックリンクを (本のサブトピックを含めて) クリックし、関連する機能について確認します。

または、このトピックの「WFM Web に関する学習の開始」セクションのリンクをクリックして特定のヘルプセクションを探索することができます。

ヘルプをオンラインで使用するのではなく印刷したい場合は次の手順に従います。

ダウンロードが完了したら、.pdf ファイルを保存したフォルダーに移動して、アプリケーションの印刷機能を使用してファイルを印刷するか、コンピューター上でオフラインでファイルを開いて表示します。

次のいずれかのリンクをクリックして WFM Web に関する学習を開始します。

トピック	説明
作業の開始	ログインとログオフの方法を含む、ブラウザーおよび WFM Web のベーシックの概要
スケジュール	[スケジュール] ウィンドウの表示の説明
申請	申請シナリオをどのように確認して応答するかの説明
スケジュールの交換	スケジュールの交換依頼をどのように作成、確認、および応答するかの説明
勤務希望条件	勤務希望条件を WFM Web でどのように確認、追加、および編集するかの説明
休暇	[休暇] の表示と休暇リクエストをどのように追加、編集、または削除するかの説明
構成ウィンドウ	[構成] ウィンドウに表示されるエージェントに関する情報の説明
バージョン情報	使用している WFM Web リリースをどのように特定するかの説明