勤務希望条件
[勤務希望条件] ウィンドウには、[勤務希望条件の概要] (デフォルト) および [勤務時間のパターン] の 2 つのタブが表示されます。
[勤務希望条件の概要] タブを使用して (タイトルをクリック) 次を行います。
- 交代制勤務、例外、休日、労働時間、休暇、および勤務可能時間の勤務希望条件を表示する
- 交代制勤務、勤務可能時間、または休日の勤務希望条件を追加、変更、または削除する
- 勤務希望条件に関連するコメントを入力する
勤務希望条件または例外の表示
[勤務希望条件の概要] パネルの [週次勤務希望条件] グリッドのそれぞれの日のバーに、勤務希望条件または例外の時間間隔にわたるセグメントとして勤務希望条件および例外が表示されます。 凡例に例外または勤務希望条件の状態を表す色が示されます。
[週次勤務希望条件] グリッドで、[休日] の希望条件を申請した各休日の状態を表示できます。 希望を申請した日を除いて、[休日] 列のほとんどのセルは空になります。 休日を希望した日のセルでは、"スケジュール済み"、"選好"、または "承認済み" のいずれかの [休日] の状態が表示されます。
[勤務可能時間のパターン] パネルを使用して (タイトルをクリック) 次を行います。
- 勤務可能時間のパターンの作成、変更、または削除
- 勤務可能時間のパターンに基づいて希望する勤務可能時間を作成する
[勤務希望条件の概要] パネルには 3 つのメイン セクションがあります。
上部—左側に [勤務希望条件の概要] リンクと [勤務可能時間のパターン] リンク、その下にディスプレイの幅全体にわたる [週次勤務希望条件] グリッド。
中部—[週次勤務希望条件] グリッドで使用される色を識別する凡例。
下部—それぞれの日の希望とその状態がまとめて表示される [日次勤務希望条件] テーブル。 それぞれの曜日ごとの行があり以下の列が表示されます... [+]
勤務希望条件の状態と階層
スケジューリング前は、勤務希望条件の状態は "承認済み"、"却下済み"、または "選好" のいずれかです。 この勤務希望条件を含む日付のスケジュールが構築された後の状態は、"スケジュール済み" (スケジュールに表示される) または "スケジュール未設定" (スケジュールに表示されない) のいずれかです。
- 承認済みの勤務希望条件は、削除されるかランクがそれより高い勤務希望条件が追加されない限り、スケジュールに表示されます。 この場合は、ランクが低い勤務希望条件は "却下済み" に変更されます。
- 却下済みの勤務希望条件は、ランクがそれより高い勤務希望条件が追加されたために却下され、その後スケジュールが構築される前にその希望条件が削除されない限り、スケジュールには表示されません。 この場合は、勤務希望条件の状態が "却下済み" から元の状態 "承認済み" または "選好" に戻ります。
- 選好の勤務希望条件は、サイトで構成されているスケジューリングの制約と最適化の設定に適合する場合、スケジュールに表示されます。
グラフの階層
グラフの階層は状態解決の階層とは異なります。 勤務希望条件グラフは、上から下に次の階層で表示されます。
"承認済み" または "スケジュール済み" の項目が上に表示され、同じ種類の "選好" の項目はその下に表示されます。
勤務希望条件の編集と削除
次の手順に従って [勤務希望条件の概要] パネルの [週次勤務希望条件] グリッドまたは [日次勤務希望条件] リストで勤務希望条件を編集または削除します。
勤務希望条件の編集
[勤務希望条件の概要] パネルで勤務希望条件を編集するには:
- 編集する勤務希望条件をクリックします。
- [編集] をクリックします。
- ダイアログ ウィンドウが開いたら、必要な変更を加えてから [OK] をクリックして入力内容を提出するか、[キャンセル] をクリックして入力内容を破棄してダイアログ ウィンドウを閉じます。
勤務希望条件の編集に関する注意事項
- WFM が勤務希望条件をスケジュールできる場合は、勤務希望条件が更新されて [勤務希望条件] ウィンドウに表示されます。
- [勤務可能時間] の勤務希望条件が編集できない場合は、[編集] ダイアログが閉じた後警告が表示され、勤務希望条件は変更されません。
- [交代制勤務] の勤務希望条件が編集できない場合は、警告が表示されますが [編集] ダイアログは閉じず、データを修正することができます。
- 選択可能な交代制勤務の開始時間は、サイトのタイムゾーン以外のタイムゾーンが選択されている場合、異なる可能性があります。
- 勤務希望条件に交代制勤務を追加する際、選択されているタイムゾーンによって、選択可能な開始時刻が実際より少なかったり全くないことがあります。 この場合は、サイトのタイムゾーンを選択するか別のタイムゾーンを試してください。
- 勤務希望条件は、スケジューリング前にスーパーバイザーにより承認されないと、必ずしもそのエージェントに割り当てられるわけではありません。 勤務希望条件が承認されていない場合は、WFM がサイトで構成されている規則に従ってスケジュール可能な勤務希望条件をできるだけ多くスケジュールします。
勤務希望条件の削除
勤務希望条件を削除するには、削除するものを選択してから [削除] をクリックします。