DN
DN は、そのディレクトリ番号 (DN) によって一意に識別される通信デバイスであり、そこで、顧客インタラクション (通話や電子メールなど) の配置と処理が行われます。
ほとんどのタイプの DN は電話システムの実際のデバイスを表すため、Configuration Database 内の DN の仕様が各交換機の設定に常に対応している必要があります。Genesys Administrator Extension にはこの対応関係を検証する手段がないことに注意してください。
一般的なルールとして、Configuration Database における DN 構成の変更内容は、電話システムにおける DN の変更内容に常に従う必要があり、その逆であってはなりません。
DN の表示
[DN] リストには、環境にある DN が一覧表示されます。このリストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別の階層でソートされて表示されます。特定の階層別にオブジェクトを表示するには、リストの上にあるドロップダウン メニューで階層のタイプを選択します。
- [交換機] リストは Configuration Manager で [DN] を選択すると表示されます。[DN] リストを表示するには、まず交換機オブジェクトを選択してから DN フォルダーを選択します。
- 無効になっている DN は、リストに淡色で表示されます。
Configuration Manager は、テナントのアクセス権の設定に従います。アクセス権および特権を付与されているオブジェクトだけにアクセスできます。
このリストの内容には、2 つの方法でフィルターを適用することができます。
- [クイック フィルター] フィールドに、オブジェクトの名前、または名前の一部を入力します。
- キューブのアイコンをクリックして、[テナント ディレクトリ] フィルター パネルを開きます。このパネルで、 テナントをクリックして選択します。このパネルの [クイック フィルター] フィールドを使用して、テナント リストにフィルターを適用します。
列見出しをクリックすると、その情報別にリストをソートできます。列見出しをもう一度クリックすると、ソート順が逆になります。[列の選択] をクリックして、列を追加したり削除することもできます。
オブジェクトを様々な基準でグループに分類するには、[グループ基準] をクリックします。
一度に複数のオブジェクトを選択したり、選択を解除するには、[選択] をクリックします。
DN タイプ
DN は次のいずれかに分類されます。
DN の操作
新しい DN オブジェクトを作成するには、[新規作成] をクリックします。既存のオブジェクトの詳細を表示または編集するには、オブジェクトの名前をクリックするか、オブジェクトの隣のチェックボックスをオンにして、[編集] をクリックします。
1 つ以上のオブジェクトを削除するには、削除するオブジェクトの隣のチェックボックスをオンにして、[削除] をクリックします。または個々のオブジェクトをクリックして [削除] をクリックすると、オブジェクトを 1 つずつ削除できます。
上記以外の場合、[詳細] をクリックして次のタスクを実行します。
- 複製 —DN をコピーします。
- 移動先 —DN を別の階層構造に移動します。
- DN を有効または無効にします。
- フォルダー、構成単位またはサイトを作成します。詳細については、「オブジェクト階層」を参照してください。
DN の名前をクリックすると、そのオブジェクトの詳細情報が表示されます。オプションやアクセス権を設定したり、依存関係を表示することもできます。
DN の作成
DN を作成するには、次を行います。
共通のプロパティを共有する複数 DN を作成することもできます。複数 DN を作成するには、次を行います。
インポートとエクスポート用の CSV ファイル
一括インポート/エクスポートの機能を使用すると、DN をコンマ区切り値 (CSV) ファイルでインポートまたはエクスポートできます。インポート時に使用したインポート ファイルと、データをエクスポートして作成したエクスポート ファイルは完全に互換性があり、インポートとエクスポートの両方に 1 つのファイルを使用できます。インポート ファイルを自分で作成したい場合は、このヘルプ ファイルの一般的な CSV 情報に関するトピックと、以下のオブジェクト固有のトピックを参照してください。
CSV ファイルのフィールド
ソース ファイルは .csv の拡張子がついた、コンマ区切り (CSV) 形式のテキスト ファイルです。
ソース ファイルでは、各行が、1 つの DN を表しています。ソース ファイルには、同じ DN が、複数含まれることはありません。ソース ファイルの範囲内で、DN の一意の識別子となるのが、[番号] フィールドです。
ファイルの列は DN のプロパティを示します。ファイルの 1 列目には、フィールドを識別できるよう列の名前が入っています。列の順序は重要ではありません。各列のヘッダーまたは値の後にコンマを挿入します。列に値がない場合には、前のコンマの直後にコンマを挿入します。ユーザーのプリファレンスやファイルの目的に応じて、必須ではない列はソース ファイルから除外することもできます。
ソース ファイルには各ユーザー/エージェントに関する以下のプロパティが含まれます。
名前 | 種類 | 必須 | 説明 |
---|---|---|---|
アクション | ADD、UPDATE、DELETE | はい | この DN データに対して行う操作として、DN の新規作成 (ADD)、既存の DN の変更 (UPDATE)、DN の削除 (DELETE) のいずれかを指定します。
この列は、ファイルをエクスポートしたときに、GAX によって自動的に追加されます。その場合、ファイル内のすべてのレコードに UPDATE の値が指定されます。ソース ファイルを最初から作成する場合は、この列を手動で追加する必要があります。どちらの場合でも、このフィールドは必須であり、レコードごとに値を指定する必要があります。 |
번호 | 文字列 | はい | DN 番号または名前。 |
種類 | 文字列 | はい | DN のタイプ。 |
交換機 | 文字列 | はい | この DN が作成された交換機の名前。 |
등록 | 文字列 | はい | DN が登録されているかどうかを指定します。 有効な値:Y、N、On-Demand |
エイリアス | 文字列 | いいえ | このDNの代替名。ルーティング手順の際に DN がターゲットとして使用される場合は、このプロパティの値を指定する必要があります。 |
라우트 유형 | 文字列 | はい | この DN のルート タイプ。 |
연관 | 文字列 | いいえ | この DN の関連フィールドの値。 |
交換機固有タイプ | 文字列 | 番号 | この DN の交換機固有タイプ フィールドの値。 |
有効 | 文字列 | いいえ | この DN が有効 (Y) か無効か (N) を示します。 |
セクション | オプション | 値 | 文字列 | いいえ | この DN に関連付けられたオプション。
メモ:キーまたは値に含まれる特殊文字はバック スラッシュ (\) を使用するとエスケープできます。以下に例を示します。 \,=\,\, この場合、"," (コンマ) がキー、",," (コンマ、コンマ) が値を表します。 |
例
次のデータを GAX にアップロードして、2 つの DN を作成します。
アクション | 번호 | 種類 | 交換機 | 등록 | 라우트 유형 | 有効 |
---|---|---|---|---|---|---|
ADD | 2389273 | チャット | Switch1 | Y | 기본값 | Y |
ADD | 7843920 | FAX | Switch1 | Y | 기본값 | Y |
このデータを CSV ファイルにすると、次のようになります。
Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y