プレイス
プレイスとは、1 人のエージェントによって処理される 1 つ以上の DN を持つ場所のことです。
プレイスを構成して、それらに個々の DN を割り当てることにより、エージェント、エージェント グループ、およびプレイス グループのパフォーマンスや空き状況を監視したり、その情報をコール処理アプリケーションに提供することができます。
2つの DN を含む一般的なエージェント プレイス: 1 つの DN はエージェントが顧客のコールを受けるために使用し、もう 1 つの DN はエージェントがコンサルテーション コールおよび転送を行うために使用します。
Genesys 製品のマルチメディア オプションを使用している場合は、プレイスに電子メール アドレスなど他のタイプの DN が必要となることがあります。
プレイスの表示
[プレイス] リストには、環境にあるプレイスが一覧表示されます。このリストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別の階層でソートされて表示されます。特定の階層別にオブジェクトを表示するには、リストの上にあるドロップダウン メニューで階層のタイプを選択します。
Configuration Manager は、テナントのアクセス権の設定に従います。アクセス権および特権を付与されているオブジェクトだけにアクセスできます。
このリストの内容には、2 つの方法でフィルターを適用することができます。
- [クイック フィルター] フィールドに、オブジェクトの名前、または名前の一部を入力します。
- キューブのアイコンをクリックして、[テナント ディレクトリ] フィルター パネルを開きます。このパネルで、 テナントをクリックして選択します。このパネルの [クイック フィルター] フィールドを使用して、テナント リストにフィルターを適用します。
列見出しをクリックすると、その情報別にリストをソートできます。列見出しをもう一度クリックすると、ソート順が逆になります。
一度に複数のオブジェクトを選択したり、選択を解除するには、[選択] をクリックします。
プレイスの操作
新しいプレイス オブジェクトを作成するには、[新規作成] をクリックします。既存のオブジェクトの詳細を表示または編集するには、オブジェクトの名前をクリックするか、オブジェクトの隣のチェックボックスをオンにして、[編集] をクリックします。
1 つ以上のオブジェクトを削除するには、削除するオブジェクトの隣のチェックボックスをオンにして、[削除] をクリックします。または個々のオブジェクトをクリックして [削除] をクリックすると、オブジェクトを 1 つずつ削除できます。
上記以外の場合、[詳細] をクリックして次のタスクを実行します。
- 複製—プレイスをコピーします。
- 移動先—プレイスを別の階層構造に移動します。
- プレイスを有効または無効にします。
- フォルダー、構成単位またはサイトを作成します。詳細については、「オブジェクト階層」を参照してください。
プレイス オブジェクトの作成
プレイス オブジェクトを作成するには、次を行います。
共通のプロパティを共有する複数プレイスを作成することもできます。複数プレイスを作成するには、次を行います。
インポートとエクスポート用の CSV ファイル
一括インポート/エクスポートの機能を使用すると、プレイスをコンマ区切り値 (CSV) ファイルでインポートまたはエクスポートできます。インポート時に使用したインポート ファイルと、データをエクスポートして作成したエクスポート ファイルは完全に互換性があり、インポートとエクスポートの両方に 1 つのファイルを使用できます。インポート ファイルを自分で作成したい場合は、このヘルプ ファイルの一般的な CSV 情報に関するトピックと、以下のオブジェクト固有のトピックを参照してください。
CSV ファイルのフィールド
ソース ファイルは .csv の拡張子がついた、コンマ区切り (CSV) 形式のテキスト ファイルです。
ソース ファイルでは、各行が、1 つのプレイスを表しています。ソース ファイルには、同じプレイスが、複数含まれることはありません。ソース ファイルの範囲内で、プレイスの一意の識別子となるのが、[名前] フィールドです。
ファイルの列は、プレイスのプロパティを示し、任意で、そのプレイスに関連付けられた DN を表します。ファイルの 1 列目には、フィールドを識別できるよう列の名前が入っています。列の順序は重要ではありません。各列のヘッダーまたは値の後にコンマを挿入します。列に値がない場合には、前のコンマの直後にコンマを挿入します。ユーザーのプリファレンスやファイルの目的に応じて、必須ではない列はソース ファイルから除外することもできます。
ソース ファイルには各プレイスに関する以下のプロパティが含まれます。
| 名前 | 種類 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
| アクション | ADD、UPDATE、DELETE | はい | このプレイス データに対して行う操作として、プレイスの新規作成 (ADD)、既存のプレイスの変更 (UPDATE)、プレイスの削除 (DELETE) のいずれかを指定します。
この列は、ファイルをエクスポートしたときに、GAX によって自動的に追加されます。その場合、ファイル内のすべてのレコードに UPDATE の値が指定されます。ソース ファイルを最初から作成する場合は、この列を手動で追加する必要があります。どちらの場合でも、このフィールドは必須であり、レコードごとに値を指定する必要があります。 |
| 名前 | 文字列 | はい | プレイスの名前。 |
| 有効 | 文字列 | いいえ | このプレイスが有効 (Y) か無効か (N) を示します。 |
| セクション | オプション | 値 | 文字列 | いいえ | このプレイスに関連付けられたオプション。
メモ:キーまたは値に含まれる特殊文字はバック スラッシュ (\) を使用するとエスケープできます。以下に例を示します。 \,=\,\, この場合、"," (コンマ) がキー、",," (コンマ、コンマ) が値を表します。 |
リレーショナル列
上記の表のプロパティとフォルダーに加え、各行に、このプレイスと DN との関係が含まれることがあります。ソース ファイルには、DN のインスタンスごとに別々の列があります。たとえば、DN が 10 存在する場合、ソース ファイルに列が 10 追加されます。各列が 1 つの DN を表しています。リレーショナル列はいずれもオプションです。
リレーショナル列のヘッダーは、オブジェクト タイプとオブジェクト名で構成され、一意の列名となります。つまり、複数のスキルを同じ名前にすることはできませんが、スキル オブジェクの名前が交換機 オブジェクトの名前と同じである可能性はあります。
リレーショナル列の命名と値の規則を次の表に示します。
| 種類 | 列名 | 有効な値 | 説明 |
|---|---|---|---|
| DN | DN:<switch name> / <DN number> | Y - この DN を、このプレイスに追加する N - この DN を、このプレイスから削除する |
このプレイスに追加する DN、またはこのプレイスから削除する DN。 |
例
次のデータを GAX にアップロードして、2 つのプレイスを変更します。
| アクション | 名前 | 有効 | DN:2410241 | DN:4340241 | DN:2140879 |
|---|---|---|---|---|---|
| UPDATE | _admin | Y | Y | N | |
| UPDATE | _support | Y | N | N | Y |
このデータを CSV ファイルにすると、次のようになります。
Action,Name,Enabled,DN:2410241,DN:4340241,DN:2140879
UPDATE,_admin,Y,Y,,N
UPDATE,_support,Y,N,N,Y