プレイス
プレイスとは、1 人のエージェントによって処理される 1 つ以上の DN を持つ場所のことです。
プレイスを構成して、それらに個々の DN を割り当てることにより、エージェント、エージェント グループ、およびプレイス グループのパフォーマンスや空き状況を監視したり、その情報をコール処理アプリケーションに提供することができます。
2つの DN を含む一般的なエージェント プレイス: 1 つの DN はエージェントが顧客のコールを受けるために使用し、もう 1 つの DN はエージェントがコンサルテーション コールおよび転送を行うために使用します。
Genesys 製品のマルチメディア オプションを使用している場合は、プレイスに電子メール アドレスなど他のタイプの DN が必要となることがあります。
プレイスの表示
[プレイス] リストには、環境にあるプレイスが一覧表示されます。このリストは、テナント、構成単位、サイト、フォルダー別の階層でソートされて表示されます。特定の階層別にオブジェクトを表示するには、リストの上にあるドロップダウン メニューで階層のタイプを選択します。
Configuration Manager は、テナントのアクセス権の設定に従います。アクセス権および特権を付与されているオブジェクトだけにアクセスできます。
このリストの内容には、2 つの方法でフィルターを適用することができます。
- [クイック フィルター] フィールドに、オブジェクトの名前、または名前の一部を入力します。
- キューブのアイコンをクリックして、[テナント ディレクトリ] フィルター パネルを開きます。このパネルで、 テナントをクリックして選択します。このパネルの [クイック フィルター] フィールドを使用して、テナント リストにフィルターを適用します。
列見出しをクリックすると、その情報別にリストをソートできます。列見出しをもう一度クリックすると、ソート順が逆になります。
一度に複数のオブジェクトを選択したり、選択を解除するには、[選択] をクリックします。
プレイスの操作
新しいプレイス オブジェクトを作成するには、[新規作成] をクリックします。既存のオブジェクトの詳細を表示または編集するには、オブジェクトの名前をクリックするか、オブジェクトの隣のチェックボックスをオンにして、[編集] をクリックします。
1 つ以上のオブジェクトを削除するには、削除するオブジェクトの隣のチェックボックスをオンにして、[削除] をクリックします。または個々のオブジェクトをクリックして [削除] をクリックすると、オブジェクトを 1 つずつ削除できます。
上記以外の場合、[詳細] をクリックして次のタスクを実行します。
- 複製—プレイスをコピーします。
- 移動先—プレイスを別の階層構造に移動します。
- プレイスを有効または無効にします。
- フォルダー、構成単位またはサイトを作成します。詳細については、「オブジェクト階層」を参照してください。
プレイス オブジェクトの作成
プレイス オブジェクトを作成するには、次の手順を実行します。
インポートおよびエクスポート用 CSV ファイル
一括インポート/エクスポート機能を使って、プレイスをインポートしたり、CSV ファイルにエクスポートしたりすることができます。インポートに使用するインポート ファイルと、データをエクスポートして作成するエクスポート ファイルは完全に互換性があり、1 つのファイルをインポートとエクスポートの両方に使用することができます。インポート ファイルを自分で作成したい場合は、このヘルプ ファイルの一般的な CSV 情報に関するトピックと、以下のオブジェクト固有のトピックを参照してください。
CSV ファイルのフィールド
ソース ファイルは CSV 形式のテキスト ファイルで、拡張子は .csv です。
ソース ファイル 1 行が、プレイス 1 つに相当します。ソース ファイルに同じプレイスは 1 つしか存在できません。ソース ファイルの範囲内でプレイスの一意の識別子となるのが、[名前] フィールドです。
ファイルの列はプレイスのプロパティであり、必要に応じてそのプレイスに関連する DN を入れることができます。ファイルの 1 列目には、フィールドを識別できるよう列の名前が入っています。列の順序は重要ではありません。各列のヘッダーまたは値の後にコンマを挿入します。列に値がない場合には、前のコンマの直後にコンマを挿入します。ユーザーのプリファレンスやファイルの目的に応じて、必須ではない列はソース ファイルから除外することもできます。
ソース ファイルには各プレイスに関する以下のプロパティが含まれます。
例
次のデータを GAX にアップロードして、プレイスを 2 つ変更します。
このデータを CSV ファイルにすると、次のようになります。
Action,Name,Enabled,DN:2410241,DN:4340241,DN:2140879
UPDATE,_admin,Y,Y,,N
UPDATE,_support,Y,N,N,Y