他のエージェントのスケジュールの表示

[スケジュールの交換] ウィンドウを使用して他のエージェントのスケジュールを確認します。 これにより、スケジュールを交換できるエージェントを特定することができます。

重要

このウィンドウは、システム管理者が有効にしてある場合のみ表示されます。 2 つ目のセットアップ オプションにより、自分と同じチームのスケジュールだけを表示できるか、サイト内のすべてのチームのスケジュールを表示できるかが決定されます。

スケジュール ウィンドウ

表示対象の週の各曜日について、一度に最大 20 人のエージェントまでのスケジュール情報がテーブルに表示されます。 暗い背景色で表示されているエージェントの日は、ログインしているエージェントである自分とは互換性がない日を示します。 たとえば、交換できない全体例外、または自分に必要なスキルがないため交換できないアクティビティなどを示します。

テーブルには次の列が含まれます。

エージェント名	エージェント名をクリックするとスケジュールの詳細ポップアップが開き、各曜日のそのエージェントのスケジュール済みアクティビティの詳細が表示されます。 列タイトルの横の矢印シンボルをクリックして、その列のデータでテーブルをソートします。
チーム	エージェントが属しているチームを表示します。 列タイトルの横の矢印シンボルをクリックして、その列のデータでテーブルをソートします。
曜日	この列は、それぞれのエージェントの各曜日について、交代制勤務、労働時間、休日、休暇、または例外名のいずれかを表示します。
勤務時間合計	各エージェントのその週の勤務時間合計を表示します。

重要

例外の中には名前で表示されないタイプがあります。 代わりに、一般のラベル [例外] として示されます。 これらの例外は、システム管理者によって交換できないように構成されています。

スケジュール ウィンドウの使用

次のオプションを使用して表示を変更することができます。

• 画面の表示領域外にある曜日を表示するには、ウィンドウの下部の水平方向のスクロール バーを使用します。
• その他のエージェントを表示するには、[前の 20] または [次の 20] をクリックします。
• 別の週を表示するには、右上にある日付選択機能を使用します。