Workspace Web Edition ヘルプ

Workspace では、コンタクトセンターのエージェントが、コール、チャット、および電子メールなどのチャネルを使用して顧客およびチームメンバーとやり取りできます。次のことができます。

準備ができている場合は、Workspace のクイックツアーのビデオを見てから、使用を開始します。

特定の質問への回答を探している場合は、次のトピックを参照してください。

お困りですか? 「Workspace の操作」を参照してください。

スーパーバイザーですか? エージェントおよびコールをモニタリングし、電子メールの品質保証を提供することもできます。または、左側の Workspace ビデオをご確認ください。

簡潔な Workspace ビデオチュートリアルが必要な場合は? "デモ" ビデオのコレクションをご覧ください。

ヒント

このヘルプドキュメント内の画像およびビデオでは、ネイティブの Genesys Workspace が示されています。会社では、企業ロゴや製品名など、多数の機能がカスタマイズされている場合があります。このドキュメントでは、Workspace という名前は Agent Desktop アプリケーションを表すために使用されています。このアプリケーションは、コールおよびその他のインタラクションに対処するためと、自分の作業およびコンタクトを管理するために使用します。
このスクリーンショットやビデオでは、ダッシュボードタブが表示されています。これは Workspace Web Edition のクラウドバージョンでのみ利用可能です。