はじめに

Workforce Management (WFM) Agent UI を使用して、次の操作を実行できます。

• スケジュールの表示
• スケジュール申請用シナリオの選択
• スケジュールの勤務希望条件の入力
• 各休暇タイプの休暇残高の確認
• 休暇の申請
• 他のエージェントのスケジュールの表示 (サイトで有効になっている場合)
• 他のエージェントとのスケジュール日のトレード (サイトで有効になっている場合)

セキュリティ機能

システム管理者の WFM Web セットアップ内容によっては、他のエージェントのスケジュールを表示できたり、他のエージェントが自分のスケジュールを表示できたりします。セットアップの内容に関わらず、自分以外のエージェントの勤務希望条件を設定したり、そのエージェントに代わって休暇を申請したりすることはできません。

システムのセキュリティを確保するため、WFM Web は、エージェント デスクトップまたはエージェント モバイル インターフェイスを介してその次にログインしたときに、前回のログインのタイムスタンプ情報を GUI に表示して、ログイン資格情報の未承認の使用を警告します。