Workforce Management 8.5 Web for Supervisors ヘルプ

Workforce Management (WFM) Web for Supervisors のヘルプにようこそ。このページから必要な情報のページに直接移動することも、目次から WFM Web for Supervisors のすべての特徴と機能を 1 つずつ順番に確認することもできます。

はじめに

WFM の各種コントロール、日付の設定、大きい表からのエージェント検索について学びます。

• 日付セレクタ
• テーブルでのエージェント検索
• スーパーバイザー ウィンドウのコントロール

ポリシーと構成

ポリシー、組織オブジェクト、セキュリティ ロールを作成します。

• 例外
• 休暇の規則
• 契約
• ローテーション パターン
• 組織
• セキュリティ ロール

カレンダーとトレード

カレンダー項目の作成、休暇制限の設定、スケジュール トレード申請の管理を行います。

• カレンダー項目
• 休暇制限
• スケジュール トレードの仕組み
• スケジュール トレードの詳細

予測とスケジュール

予測とシナリオ、スケジュールとシナリオ (マスターおよび同一日内) を作成します。

• 予測シナリオの新規作成ウィザード
• 予測シナリオ
• スケジュール シナリオ
• マスター スケジュール
• マスター スケジュールの同一日内

パフォーマンス、アドヒランス、レポート

パフォーマンスをモニタリングしてアラートを設定し、チャネルごとのアドヒランスを計算して、レポートを作成します。

• パフォーマンス モニタリング
• パフォーマンス アラート
• アドヒランスの計算
• チャネルごとのアドヒランス
• レポートの作成と生成