マスター予測スタッフ数ビュー

[スタッフ数] ビューを使用して、マスター予測の計算されたスタッフ数と必要なスタッフ数を表示できます。以下のツールバーの画像とボタンの説明を参照してください。

このビューには、標準の日付選択コントロールと、日または時間ステップのスタッフレベルを示すグリッドがあります。

スタッフ数ビューの表示

[スタッフ数] ビューを表示するには、次のようにします。

ツールバーの [ホーム] メニューから、[予測] を選択します。
ツールバーの [予測] メニューから、[マスター予測] を選択します。
ツールバーの [マスター予測] メニューから、[スタッフ数] を選択します。
[オブジェクト] ツリーで、アクティビティ、マルチサイトアクティビティ、サイト、ビジネスユニット、または会社を選択します。

ビューではテーブルの上にグラフが表示されます。それぞれ同じ統計が使用されており、データを設定するコントロールによりテーブルとグラフのプロパティが表示されます。

グラフおよびテーブルのデータ表示をカスタマイズするには、以下のコントロールを使用します。

'[期間] ドロップダウンリスト — [年]、[月]、[週]、または [スケジュール期間] 'を選択して、グラフとグリッドの時間範囲を変更します。
[週] を選択した場合は、 [粒度] ドロップダウンリストから [15]、 [30]、または [60] (分) を選択することで、各行の時間範囲をさらに調整できます。
[統計の表示] ドロップダウンリスト—グラフとテーブルに表示するデータを指定します。[計算されたスタッフ数]、[必要なスタッフ数]、[計算されたスタッフ数と必要なスタッフ数] から選択します。
[列の表示] チェックボックス — [計算] および [必要] チェックボックスを選択 / 選択解除することで、表内のデータ列の表示、非表示を切り替えます。
マスター予測の日付範囲内で別の週にジャンプするには、標準の日付選択コントロール (ウィンドウの右上部分) を使用します。

テーブルに示された列には、以下の統計が表示されます。

週/時間ステップ	この行の日付または時間ステップの範囲を示します。(列のラベルと内容は、上記で選択した日付範囲と粒度に応じて異なります。)
日数または日付	日付範囲として [月] を選択した場合、それぞれの列グループは、終日の統計を示します。日付範囲として[週] を選択した場合、それぞれの列グループは 1 日付を示し、第 1 行は 1 日の合計 (フルタイム当量) を表します。下の各行は、その日の各時間ステップの統計を示します。 (時間ステップの長さは、上記で選択した粒度によって異なります。)
計算	各日 (フルタイム当量) または各時間ステップ (単一スキル当量) の計算済みエージェント数を示します。
必要	各時間ステップ (単一スキル相当) ごとの、各日の必要なエージェント数 (フルタイム当量) を示します。
週合計	日付範囲として [月] を選択した場合、右側の列には、表示される統計の週合計が表示されます。

ツールバーにある以下のボタンを使用することができます (これらのコマンドは [アクション] メニューにも表示されます)。

アイコン	名前	説明
	テンプレートとして保存	テンプレートとして保存ウィザードを開いて、マスター予測データを予測テンプレートとして保存します。
	消去	マスター予測の消去ウィンドウを開きます。ここでは、選択した日付およびアクティビティのマスター予測から情報を削除することができます。
	マルチサイトアクティビティの使用	WFM Web が集約情報を計算するとき、マルチサイトアクティビティを組み込むかどうかを指定します。このボタンを選択できるのは、[オブジェクト] ツリーで [マルチサイトアクティビティ]、[ビジネスユニット]、[会社] のいずれかを最初に選択した場合のみです。このボタンを [オン] に設定すると、—現在のビューおよびマルチサイトアクティビティを含むその他のすべてのビューの—最後の選択内容が WFM で保持されるため、選択したマルチサイトアクティビティのデータを表示するなくなりますクリックする必要がなくなります。