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シナリオの [週単位] ビュー
シナリオの [週単位] ビューは、合計勤務時間、作業の開始/終了時刻、またはシフト名のサマリー テーブルを表示するために使用します。このテーブルには、選択したシナリオおよび選択したエージェントやプロファイルに関して、この情報が表示されます。
同時に異なるサイトでエージェントを選択することができますが、単一のビジネス ユニット内にすべてのサイトが含まれる必要があります。以下のツールバーの画像とボタンの説明を参照してください。
シナリオの [週単位] ビューでは、スケジュール期間の合計勤務時間、作業の開始/終了時刻、またはシフト名のサマリー テーブルを表示することもできます。詳細については、「モード」を参照してください。
シナリオの週単位ビューの表示
[シナリオ] ビューを表示するには、次のようにします。
- ツールバーの [ホーム] メニューから、[スケジュール] を選択します。
- ツールバーの [スケジュール] メニューから、[シナリオ] を選択します。
スケジュール シナリオ テーブルが表示されます。 - テーブル リストでシナリオ名をダブルクリックするか、シナリオ名を選択して [開く]
をクリックして、そのシナリオを開きます。
シナリオの名前はツールバーにメニューとして表示されます。
開いているシナリオの [週単位] ビューを表示するには、次のようにします。 - ツールバーの [<シナリオ名>] メニューから [週単位] を選択します。
- オブジェクト ペインで、[エージェント] ツリー (上) または [アクティビティ] ツリー (下) から適切な項目を選択します。
次に WFM により、他のツリーから一致する項目が選択されます。
ビジネス ユニットを展開するとそのサイトが表示され、サイトを展開するとそのチームとエージェントが表示されます。サイト、チーム、エージェントは複数選択できますが、ビジネス ユニットは 1 つだけです。
スケジュール作成時にこのサイトのプロファイル エージェントが作成された場合は、プロファイル チーム内にそれらのプロファイルが表示されます。 - [データの取得] をクリックして、選択したエージェントの [週単位] ビューのテーブルにデータを取り込みます。
テーブルの使用
[週単位] ビューには、[オブジェクト] ツリーで選択した各エージェントまたはプロファイルの行が含まれています(右にスクロール バーが表示されている場合は、それを使用してさらに他のエージェントを表示することができます)。
このテーブルは、以下の列で構成されます。
| [展開/折りたたみ] | スケジュール期間モードの場合、最初の列には、各エージェントまたはプロファイルの週単位スケジュールの詳細を表示したり非表示にしたりするときに使用する 展開/折りたたみコントロールがあります。 |
| チーム | この列には、各エージェントまたはプロファイルのチームがリストされます。 |
| エージェント | 2 つの列で、このエージェントまたはプロファイルの契約を表すアイコンと、このエージェントまたはプロファイルの名前が表示されます。 |
| [週の稼働開始日] | スケジュール期間モードの場合、エージェントの詳細を表示すると、各エージェントまたはプロファイルの名前の下の行にシナリオの週ごとの稼働開始日が表示されます。 |
| [曜日] | これらのセルには、シナリオの曜日ごと、および週ごとのエージェント スケジュール情報が表示されます。このセルの内容は、データの表示 ドロップダウン リストでの選択に対応します。
エージェントがシフトにスケジュールされていない場合、このセルには休日、終日休暇タイプの名前、<シフト> (スケジュールされているシフトなしの就業時間)、または例外名 (スケジュールされている終日例外) が含まれます。 曜日のセルにあるアイコンは、そのエージェントのスケジュールが変更されたかどうかを示します。
複数の変更があった場合、アイコンは最新のステータスを表します。 |
| 週合計 | 表示されている週の各エージェントまたはプロファイルの合計勤務時間を表示します。 |
| 長期 (スケジュール) 期間合計 | スケジュール期間の各エージェントまたはプロファイルの合計勤務時間を表示します。この期間の長さと開始日は、[ポリシー] > [契約] > [サイトの設定] タブで設定されます。 |
このテーブルの下にある [週合計] と[期間合計] の各ボックスには、選択したすべてのエージェントの週単位またはスケジュール期間の勤務時間の総計がそれぞれ表示されます。
WeekStartDay をビジネス ユニットの プロパティ で設定済みの場合、週の最初の曜日は WeekStartDay で指定した日になります。未設定の場合、オペレーティング システムの地域設定で指定された曜日が週の最初になります。
シナリオの [週単位] ビューのカスタマイズ
表示されたテーブルをカスタマイズするには、作業ペインの上部にある以下のコントロールを使用します。
データの表示
このドロップダウン リストで、各日のテーブルのセルに表示するものを選択します。
| 合計勤務時間 | その日の合計有給時間。 |
| 開始/終了時刻 | エージェントの作業の開始時刻と終了時刻。 |
| シフトまたは勤務状態の名前 | エージェントに割り当てられているシフトおよびその他の終日状態の名前。 |
モード
[モード] ドロップダウン リストから、[1 週間] または [スケジュール期間] を選択します。テーブルには、選択した期間のデータが表示されます。スケジュール期間が構成されていない場合や、[オブジェクト] ペインで複数のサイトが選択されている場合、[スケジュール期間] オプションは無効になります。
シナリオのスケジュール期間モード
シナリオの範囲がスケジュール期間内の週数より短い場合や、シナリオの日付範囲が 2 つの異なるスケジュール期間の間の境界に当たる場合でも、シナリオのスケジュール期間 モードではスケジュール期間全体のスケジュールが表示されます。
このような場合、白色およびグレーの異なる網かけは、表示している日付範囲の種類を示します。
スケジュール期間の色凡例:
- 白色—は、シナリオ期間とスケジュール期間の両方に含まれる日付を示します。
- 薄いグレー—は、シナリオ期間に含まれ、スケジュール期間に含まれない日付を示します。
- グレー—は、シナリオ期間に含まれず、スケジュール期間に含まれる日付を示します。
- 濃いグレー—は、シナリオ期間にもスケジュール期間にも含まれない日付を示します。
スケジュール データのフィルタリングおよびソート
表示されているテーブルをさらにカスタマイズするには、[アクション] ツールバーにある以下のボタン (これらのコマンドは [アクション] メニューにも表示されます) を使用することができます。
| オプション | オプション ダイアログ ボックスを開きます。[エージェントのランク] および [サイト名] の各列を含めることによって、ビューをカスタマイズすることができます。 |
| フィルタ | 表示された情報をアクティビティおよび契約タイプでフィルタリングすることができます(新しいフィルタを設定すると、即時にビューが更新されます)。 |
| ソート | ソート ダイアログ ボックスを開きます。名前、所有者、共有、作成時刻、最終変更時刻、シナリオの開始日、またはシナリオの終了日に基づいてソートすることができます。昇順または降順でソートすることができます。 |
エージェントの検索
シナリオの [週単位] ビュー内で特定のエージェントを検索するには、次のようにします。
- 特定のエージェントをテーブル内で検索するには、[編集] メニューから [検索] を選択するか、または [Ctrl] + [F]
を押します。エージェントの検索 ダイアログ ボックスが開きます。検索は名または姓で実行できます。 - エージェントの名前の一部またはすべてを入力し、[OK] をクリックします。
- [週単位] ビューの表示が変わり、選択したエージェントのテーブル行が表示されます。
ツールバー: スケジュールの変更
表示されているスケジュール シナリオを変更するには、[アクション] ツールバー (または [アクション] メニュー) にある以下のボタンを使用することができます。
| アイコン | 名前 | 説明 |
|---|---|---|
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公開 | スケジュール公開ウィザードを開きます。このウィザードでは、選択したシナリオの一部をマスター スケジュールに公開したり、選択したシナリオにマスター スケジュールの一部を抽出したりすることができます。 |
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スケジュールの要素の追加/削除 | スケジュールの要素の追加/削除ウィザードを開きます。このウィザードでは、現行スケジュール シナリオに対して、アクティビティの追加、およびエージェントの追加または削除を行うことができます。 |
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スケジュールの作成 | スケジュール作成ウィザードを開きます。このウィザードでは、選択したサイトに対する完全なスケジュールが作成されます。 |
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スケジュールの再作成 | スケジュール再作成ウィザードを開きます。このウィザードでは、オプションで、最後の作成または再作成後に編集されたエージェント スケジュールをそのまま残して、スケジュールを変更および再作成することができます。 |
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同一日内のスケジュールの再作成 | 同一日内のスケジュールの再作成ウィザードを開いて、サイト、チーム、エージェントの特定の日または期間の同一日内のスケジュールを再作成します。 |
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スケジュールの検証 | メッセージの確認 ウィンドウを開きます。このウィンドウには、選択したサイトに対するスケジュール警告が一覧表示されます。警告が表示されるのは、このシナリオに対してすでにスケジュールを作成しており、生成された警告を保存した場合のみです。 |
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閉じる | 開いているシナリオを閉じます (未保存データを保存するかどうか尋ねられます)。 |
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オプション | オプション ダイアログ ボックスを開きます。[エージェントのランク] 列と [サイト名] 列を選択/選択解除できます。 |
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フィルタ | フィルタ ダイアログ ボックスを開きます。表示された情報をアクティビティおよび契約タイプでフィルタリングすることができます(新しいフィルタを設定すると、即時にビューが更新されます)。 |
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ソート | ソート ダイアログ ボックスを開きます。ここでは、[サイト名]、[チーム名]、[契約]、[エージェント名] (名または姓)、または [エージェントのランク] でスケジュールをソートすることができます。続いて、[名] または [姓] でエージェントをソートし、昇順または降順でリスト全体をソートすることができます。
エージェント名とランクの両方に基づくマルチソートの制約により、 ヒント [エージェントのランク] は逆順でソートされるように見えます。 |
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入れ替え | エージェントのスケジュールの入れ替えウィザードを開きます。このウィザードでは、2 つのエージェントのスケジュールを入れ替えることができます。 |
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一括挿入 | 一括挿入ウィザードを開きます。このウィザードでは、シナリオに複数の項目を一度に追加できます。 |
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一括削除 | 一括削除ウィザードを開きます。このウィザードでは、シナリオから複数の項目を一度に削除できます。 |
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一括確定/復帰 | 一括確定/復帰ウィザードを開きます。このウィザードでは、スケジュール シナリオに保留中の変更を挿入したり、保留中の変更を削除してシナリオを前の設定に戻したりすることができます。 |
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ミーティング スケジューラ | ミーティング スケジューラを開きます。ミーティング スケジューラでは、選択したエージェントのシナリオをすぐに作成するために会議をスケジュールすることができます。 |