概要

このヘルプは、Workforce Management Web for Supervisors (WFM Web) インターフェースの機能について総合的な解説を記載したものです。Web ブラウザーの使用に関する一般的な解説も記載されています。Webブラウザーの使用に関してさらに詳しく知りたい場合、ブラウザーのヘルプ システムを参照してください。

Supervisors Help のオプション

以下の赤い下線のリンクから、直接トピックに移動できます。簡単に情報を見つけられるように、Supervisors Help 全体を通してリンクが用意されています。

はじめに	ログインとログアウト、日付の選択、WFM Web 内の移動といった WFM Web の基本機能の使用方法を説明します。
ポリシー モジュール	次のポリシー オブジェクト (WFM が予測やスケジュール設定にあたって考慮する規則) の構成方法を説明します。[例外タイプ]、[休暇タイプ]、[休暇の規則]、[会議]、[マーク対象時間]、[シフト]、[契約]、[ローテーション パターン]。
構成モジュール	次の実行方法について説明します。 次のタイプのイベントが発生したとき電子メール通知を送信するように WFM を構成する。スケジュール変更 (エージェント通知)、スケジュール トレード依頼のステータス変更 (ユーザーおよびエージェント通知)、休暇申請のステータス変更 (ユーザーおよびエージェント通知)。 [色] モジュールを使用して、WFM がスーパーバイザーのスケジュール ビューで使用する色を構成する。次のスケジュール項目にはデフォルト値を設定することができます。[業務]、[休日]、[食事休憩]、[休憩]、[アクティビティ セット]、[例外]、[休暇]、[マーク対象時間]。次の項目の各タイプについては、サイトごとに特定の色を構成することもできます。[アクティビティ セット]、[例外]、[休暇]、[マーク対象時間]。 車両共同利用グループの表示、作成、更新、削除、管理。 エージェントのプロパティの [アクティビティ]、[休暇]、[特別休暇] を構成して、エージェントに [休暇の規則]、[休暇タイプ]、[契約]、[ローテーション パターン] を割り当てる。 [ビジネス ユニット] と [サイト] の構成。 [休暇の申請期間] の構成。 [勤務状態グループ] と [アドヒランス規則] の構成。 [アクティビティ] の構成。 [ユーザー] (スーパーバイザー、エージェント以外の人員) の構成。 [ロール] (セキュリティ ロールとアクセス権) の構成。
カレンダー モジュール	例外やプリファレンスといった事前に予定された項目を表示、追加、編集、削除する方法、こうした項目を承認または却下する方法、休暇制限を設定する方法を説明します。
予測モジュール	1 つ以上のサイトで、作業量およびスタッフ数の予測を行う方法を説明します。
スケジュール モジュール	[スケジュール] ビューについてと、スケジュールをリアルタイムで調整する方法について説明します。
スケジュールの申請ビュー	スケジュール ヘルプ モジュール内の一項目です。シナリオの作成、エージェントからの申請、申請の解決、[マスター スケジュール] への公開など、スケジュールの申請プロセスについて説明します。
トレードモジュール	エージェントが提案したスケジュール トレードを表示し、承認または却下する方法を説明します。
パフォーマンス モジュール	サービス レベルや平均応答速度 (ASA) などの主要インジケーターを使って、計画上のパフォーマンスとサイトの実際のパフォーマンスとの比較を表示する方法を説明します。
アドヒランス モジュール	表およびグラフのオプションを含め、リアルタイムでのエージェント アドヒランスの表示について説明します。
レポート モジュール	WFM Web for Supervisors で利用できるすべてのレポートを一覧で示し、各レポートに記載される情報について説明します。
バージョン情報ウィンドウ	本リリースの WFM Web のリリース番号と版権情報を表示します。

このオンライン ヘルプの印刷

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1. このページの [ナビゲーション] ペインで、[目次] の一番下にある [PDF バージョン] をクリックします。
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• [プログラムから開く] を選択して、ヘルプを表示・印刷するアプリケーションを選択します。
  Adobe Acrobat v9 を推奨します。
• [ファイルの保存] を選択して、コンピュータのフォルダにヘルプを保存します。

ダウンロードが完了したら、.pdf ファイルを保存したフォルダに移動して、アプリケーションの印刷機能を使用してファイルを印刷するか、コンピュータ上でオフラインでファイルを開いて表示します。