特別休暇

休暇の規則を作成するときは、休暇が付与されるよう構成します。特別休暇は次の各ペインで付与および構成 (追加、編集、削除) することができます。

特別休暇の追加

選択したエージェントに特別休暇を追加するには、次のようにします。

1. エージェントを選択して、[エージェントのプロパティ] ペインで [特別休暇] をクリックします。
   [エージェントの特別休暇] ペインが開きます。
2. [エージェントの特別休暇の追加] をクリックします。
   [特別休暇のプロパティ] ペインが開きます。
3. ドロップダウン リストから休暇タイプを選択します。
4. 開始日と終了日を入力するか、いずれかのフィールドをクリックしてカレンダーを開き、日付を選択します。
   • [開始日] には現在の日付がすでに入力されていますが、必要に応じて変更することができます。
   • [終了日] フィールドの後ろにあるボックスにチェックを入れると、WFM Web が自動的に現在の日付を入力します。
5. [特別休暇の時間] フィールドに、選択したエージェントに付与する時間数を入力します。
6. その他の関連情報があれば [コメント] フィールドに入力します。
7. [適用] をクリックします。
8. [エージェントの特別休暇] ペインで [今すぐ保存] をクリックします。

特別休暇の編集

既存の特別休暇を編集するには、次のようにします。

1. [エージェントの特別休暇] ペインで、編集したい特別休暇を選択します。
2. [特別休暇のプロパティ] ペインが開いたら、「特別休暇の追加」のステップ 3 ～ 8 に従って必要な変更を行います。

特別休暇の削除

既存の特別休暇を削除するには、次のようにします。

1. [エージェントの特別休暇] ペインで削除したい特別休暇を選択して、[エージェントの特別休暇の削除] をクリックします。
2. [確認] ダイアログが開きます。続行する場合は [はい] を、操作をキャンセルする場合は [いいえ] をクリックします。
3. [今すぐ保存] をクリックします。