チームの関連付けと分割

ツールバーの [チームの関連付けと分割] をクリックすると、このウィザードにアクセスできます。

チームを関連付けする、または分割するには、以下の手順に従います。

1. 次の 2 つのラジオ ボタンから 1 つを選択します。
   • チームの関連付け—[構成したチーム] ドロップダウン メニューと [プロファイルのチーム] ドロップダウン メニューから選択したチームが、互いに関連付けられます。プロファイル チームからのプロファイル エージェントは、構成したチームになります。
   • チームの分割—[構成したチーム] ドロップダウン メニューから選択したチーム内にあるプロファイルが、プロファイル チームに分割されます。[プロファイルのチーム] ドロップダウン メニューは無効になります。
2. [サイト] ドロップダウン メニューからサイトを選択します。

   現在選択されているシナリオ内に存在するすべてのサイトがリストに表示されます。サイトを選択すると、このダイアログ ボックスのチーム リストが更新されます。

3. [構成したチーム] ドロップダウン メニューからチームを選択します。

   現在選択されているサイト内のすべての構成したチームがリストに表示されます。デフォルトではいずれも選択されていません。構成したとは、WFM Web の [組織] > [サイト] モジュールでチームが作成され、実際のエージェントが割り当てられていることを意味します。

4. [プロファイルのチーム] ドロップダウン メニューからチームを選択します。

   現在選択されているサイト内のすべてのプロファイルのチームがリストに表示されます。デフォルトではいずれも選択されていません。[チームの分割] ラジオ ボタンが選択されている場合は、無効にします。

5. [OK] をクリックして、関連付け (または分割) を実行します。
   [キャンセル] をクリックすると破棄されます。