[新規予測テンプレート] ダイアログ

[新規予測テンプレート] ダイアログ ボックスは、新規テンプレートを作成するために使用します。

1. 予測テンプレート リスト ビュー ツールバーの [新規作成] ボタンをクリックして、[新規予測テンプレート] ダイアログ ボックスを表示します。
2. 新しいテンプレートの名前を入力します。
3. [関連付け] ドロップダウン リストを使用して、このテンプレートを作成するサイトを選択します。
4. [タイプ] ドロップダウン リストから、テンプレートのタイプを選択します。
   テンプレート タイプのリストについては、以下を参照してください。
5. 以前に構成されたテンプレートの設定値を使用するには、[基礎] ドロップダウン リストでそのテンプレートを選択します。
6. [初期値] テキスト ボックスに数値を入力します。
   ヒント

   この初期値は、すべての時間ステップに適用される最小値です。テンプレートを作成した後、テンプレートを編集して、各時間ステップの正確な値に調整してください。詳細は「テンプレート プロパティ: データ」を参照してください。 WFM Web による [初期値] 設定の解釈は、テンプレートのタイプに応じてそれぞれ異なります。たとえば、インタラクション ボリューム テンプレートを作成している場合、初期値を 8 (時間ステップごとのコールの回数) とすることができます。
7. オーバーラップ テンプレートを作成する場合、開始日と終了日を入力します。
8. このテンプレートに関連付けるアクティビティを選択します。
   アクティビティの選択によって、特定のアクティビティを予測するときにどのテンプレートが使用されるかを制御することができます。
9. [OK] をクリックします。
   新規予測テンプレートが、予測テンプレート リスト ビューで使用可能になります。

予測テンプレートのタイプ

• インタラクション ボリューム — 時間ステップあたりのインタラクションの数。
  重要

  マルチサイト アクティビティの履歴の IV または AHT をテンプレートとして保存する場合、マルチサイト アクティビティ データのみが保存され、その基となるアクティビティ合計は保存されません。
• 平均処理時間 — 秒単位。上記の注を参照してください。
• サービス レベル (%) — パーセンテージ。このトピックの最後にある「特記事項」を参照してください。
• オーバーヘッド — パーセンテージ。「特記事項」を参照してください。
• 間接的な拘束時間 — パーセンテージ。「特記事項」を参照してください。
• 最大実働率 — パーセンテージ。
• インタラクション ボリュームのオーバーラップ — 時間ステップあたりのインタラクションの数。
• 平均処理時間のオーバーラップ — 秒単位。
• スタッフ数 — 時間ステップごとにスケジュールされるエージェント数 (フルタイム当量)。これは、WFM で計算する (計算されたスタッフ数) か、またはユーザーが設定する (必要なスタッフ数) ことができます。または、計算値と必要数の両方を予測で使用することができます。「特記事項」を参照してください。
• 平均応答速度 — 秒単位。「特記事項」を参照してください。

特記事項

これらのテンプレートをビジネス ユニット レベルで作成し、マルチサイト アクティビティ スタッフ数予測の作成時に適用することができます。