パフォーマンスモニタービュー

[モニター] ビューを使用して、最新の時間ステップに基づいて、パフォーマンス統計ごとに水平棒グラフを表示します。次のツールバー画像を使ったボタンの説明があるので、参照してください。

モニタービューの表示

[モジュール] ツリーで、[パフォーマンス] > [モニター] を選択します。
[モニター] ビューが表示されます。別の [パフォーマンス] ビューからこのビューに切り替える場合、前のオブジェクトの選択は残り、最新時間ステップのグラフが表示されます。
[オブジェクト] ツリーで会社、ビジネスユニット、またはアクティビティを選択します。
ツリーでビジネスユニットを展開するとサイトを表示することができ、サイトを展開するとそのアクティビティが表示することができます。新しい選択をする場合、その選択と一致するようにグラフが更新されます。

[モニター] ビューには、一度に画面に収まる限りの数のグラフが表示されます。別の統計のグラフを示すには、右側のスクロールバーを使用します。

各グラフには、実データと、予測データか、またはスケジュール済みデータおよび必須データが示されます。表示データは、15 分間の時間ステップが終了するたびに自動的に更新され、最新の時間ステップの値が表示されます。

[凡例] (最下部の) には、どの色のバーがどのデータカテゴリを示すかが説明されます。各データバーの横には、グラフに示される数値をリストしたラベルがあります。先頭には以下の接頭辞が付けられます。

ヒント

スケジュールされた平均応答速度 (秒)、スケジュール済みのサービスレベル (%) などのスケジュール指標は、スケジュールされたエージェント数に基づいて達成しなければならない目標を示します。

統計に対するアラートが構成されている場合に、その統計がアラートの構成済み偏差レベルを超過すると、グラフの近くに赤の ALERT コメントが表示されます。

ツールバーにある以下のボタンを使用することができます (これらのコマンドは [アクション] メニューにも表示されます)。

アイコン	名前	説明
	必要なデータの表示	一部の統計グラフで "必須" データの表示をオン/オフします(このオプションはトグルで切り替えられます。ボタンの色が濃かったり、[アクション] メニューオプションの横にチェックマークが付けられていれば、選択されています。選択解除するには、同じオプションをもう一度クリックします)。
	マルチサイトアクティビティの使用	このボタンは、[オブジェクト] ツリーでマルチサイトアクティビティまたはビジネスユニットを選択した場合に有効になります。このボタンをクリックすると、選択したマルチサイトアクティビティのデータが表示されます。このボタンを [オン] に設定すると、—現在のビューおよびマルチサイトアクティビティ—を含むその他のすべてのビューの最後の選択内容が WFM で保持されるため、選択したマルチサイトアクティビティのデータを表示するたびにクリックする必要がなくなります。