アドヒランス フィルタ ダイアログ

[アドヒランス フィルタ] ダイアログ ボックスを使用して、データ ペインに表示される項目をフィルタリングします。

1. アドヒランスの詳細 ビューまたは 状態監視グラフ ビューで、[アクション] ツールバーの [フィルタ] ボタンをクリックするか、[アクション] メニューの [フィルタ] を選択します。
   [アドヒランス フィルタ] ダイアログ ボックスが表示されます。これには、[データ] ペインに表示されるデータをフィルタリングする 4種類の方法を示す、4 つのタブがあります。
   • スケジュールされている勤務状態グループ—このタブには、[オブジェクト] ペインの現在の選択に対応する項目の階層リストが表示されます。
     • ビジネス ユニット (BU)—サイト—[オブジェクト] ペインの選択が BU または複数サイトの場合、勤務状態グループ。
     • サイト—選択が 1 つのサイトのみの場合、勤務状態グループ。
   • Genesys の状態—このタブには、可能性のある Genesys の状態がすべて表示されます。
   • アドヒランス ステータス—このタブには、4 つのステータスの選択肢 (アドヒランス、非適合、過度の非適合、情報なし) がすべて表示されます。
   • アクティビティ—このタブには、[オブジェクト] ペインの現在の選択に対応する項目の階層リストが表示されます。
     • BU–サイト–[オブジェクト] ペインの選択が BU または複数のサイトの場合、アクティビティ。
     • サイト–[オブジェクト] ペインの選択が 1 つのサイトのみの場合、アクティビティ。
2. 項目のチェックボックス () をオフにすると、その項目が表示されるデータからフィルタリングされます。
3. ユーザー定義の AUX コードを基準にしてフィルタリングするには、[次の理由を使ってフィルタリング] チェックボックスを選択して、右側のテキスト ボックスに適切なコードを入力します。  
   重要

   指定する理由コードのキー値内および末尾に、スペースを含めることはできません。
4. [OK] をクリックします。

[アドヒランス フィルタ] ダイアログ ボックスが閉じ、フィルタ選択がすぐ適用されます。変更するかログオフするまでの間、適用され続けます。

ヒント

• ツールバーのフィルタ アイコンは、すべてのデフォルトが有効な場合は青色 () になり、それ以外の場合は赤色 () になります。
• [アドヒランスの詳細] ビューは、[オブジェクト] ペインの選択を変更すると自動的に更新されます。また、別のサイトのエージェントまたはチームを選択すると、[スケジュール済み状態] タブの選択がデフォルトの [すべて] に戻ります。
• 表示するように構成した項目は、[スケジュールされている勤務状態グループ] タブと [Genesys の状態] タブに表示されます。勤務状態グループは WFM で構成されます。スケジュールされている勤務状態グループを参照してください。Genesys の状態は Genesys Administrator で構成されます。
• [状態監視グラフ] ビューでも [フィルタ] ビューを使用できます。一方のビューで変更を行うと両方のビューに適用されます。