状態監視グラフ ビュー

状態監視グラフ ビューは、エージェントのアドヒランス状態を円グラフのサマリーで表示します。

状態監視グラフ ビューの表示

グラフ ビューを表示するには、次のようにします。

1. 以下のいずれかの手順を行います。
   • [モジュール] ツリーで、[アドヒランス] > [グラフィック表示] を選択します。
   • アドヒランス詳細 ビューを表示している場合には、[アドヒランス] ドロップダウン リスト (ツールバー右側の) を使って [グラフィック表示] を選択することができます。
2. [オブジェクト] ツリー内で、任意のチームまたはエージェントを選択してから、[データの取得] をクリックします。
   すでに アドヒランスの詳細 ビュー内でチームまたはエージェントを選択済みの場合、その選択内容が保持されます。必要であれば、それを変更することができます。
   
   ビジネス ユニットを展開するとそのサイトが表示され、サイトを展開するとそのチームとエージェントが表示されます。1 つのビジネス ユニット内のサイト全体や複数のサイト、またはビジネス ユニット内のエージェントとチームの組み合わせを選択できます。独立サイトの場合、サイト全体またはサイト内の任意の数のチームとエージェントを選択できます。
   
   ヒント

   異なるビジネス ユニットのサイトまたはそのチーム/エージェントを選択すると、最初のビジネス ユニット内の以前の選択は選択解除されます。また、(独立サイトの場合) 異なるサイトまたはそのチーム/エージェントを選択すると、最初のサイトの下の選択は選択解除されます。
   選択したエージェント/チームに関するアドヒランス データが円グラフで示されます。
3. 状態または理由 (aux) コードを基準にして表示される情報をフィルタリングするには、[アクション] ツールバーの [フィルタ] ボタンをクリックするか、[アクション] メニューから [設定] を選択します。

図の見方

円グラフは、以下の各アドヒランス状態のエージェントの割合を要約して示します。

• 適合
• 非適合
• 重大な非適合(重大な非適合とは、定義されているしきい値が許容する分数を越えてエージェントが非適合になっていることを意味します。このしきい値は、WFM Configuration Utility においてサイト レベルで設定します)。

それぞれのカテゴリは、色付きの扇形で円グラフ内に表示されます。それぞれの色の意味は図の下の [凡例] に示されます。データがない場合、図全体がグレーになります。

各部分の横の最初の数字は、そのカテゴリに属するエージェントのパーセンテージです。2 番目の数字は、そのカテゴリに属するエージェントの実際の数です。