アクティビティのプロパティ

サイトを選択してアクティビティを追加すると [アクティビティのプロパティ] ペインが開きます。アクティビティのポリシーを構成すると、エージェントが対応可能な方法、時刻、アクティビティを決定する規則とガイドラインを確立できます。

アクティビティのプロパティの詳細については、次のセクションを参照してください。マルチサイトアクティビティのプロパティはその次に説明します。

[アクティビティのプロパティ] セクションには次の項目があります。

名前—このアクティビティの名前を入力します。名前がサイト内で重複しないようにしてください。
略称—このアクティビティの略称を入力します。略称は最大 3 文字で、[スケジュール] 画面でアクティビティを識別するために使用されます。略称は重複していてもかまいません。
タイプ—次の 3 つから選択します。
- リアルタイム業務—予測とアドヒランスに Workforce Management サービス目標を使用する CTI アクティビティ。
- 非リアルタイムの作業—特別な予測計算を使用する、電子メールなどのバックログアクティビティ。
- スタッフ固定業務—Workforce Management サービス目標を使用しない非 CTI アクティビティ。
アクティビティセット—このアクティビティがアクティビティセットの一部となる場合、このフィールドには自動的にアクティビティセットの名前が入ります。
最大同時就業者数—このアクティビティに同時に従事できるエージェントまたはスタッフの最大数を入力します。
最低スタッフ数レベル—このアクティビティに必要なエージェントの最小パーセンテージまたは最少人数を入力し、該当するラジオボタン ([パーセント] または [エージェント数]) を選択します。

[就業時間] セクションには次の項目があります。

[月曜日] ～ [日曜日] フィールド—開始時刻と終了時刻を入力します。
[翌日] チェックボックス—各曜日について、必要に応じてオンまたはオフにします。就業時間が翌日にまたがる曜日は、このチェックボックスをオンにします。
[休業] チェックボックス—各曜日について、必要に応じてオンまたはオフにします。コンタクトセンターが休業となる曜日は、このチェックボックスをオンにします。オンにすると、その曜日の開始時刻および終了時刻は無効になり、変更不可能になります。コンタクトセンターが営業している曜日については、チェックボックスをオンにしないでください。
[コピー]/[貼り付け] アイコン—クリックすると、ある曜日から別の曜日への開始時刻と終了時刻、翌日の設定のコピーと貼り付けができます。

マルチサイトアクティビティのプロパティ

ビジネスユニットを選択し、マルチサイトアクティビティを追加すると、 [プロパティ] ペインが開きます。次のセクションのプロパティの説明は、上記と同じ内容になります。

[マルチサイトアクティビティのプロパティ] セクションには次の項目があります。

[就業時間] セクションには次の項目があります。