シフトの挿入ウィザード

シフトの挿入ウィザードを使用してエージェントのスケジュールにシフトを挿入するには、次のようにします。

1. 同一日内 または エージェントの勤務表 グリッドで、エージェントの行を右クリックします。
2. シフトをスケジュールされていないエージェントの任意の時間ステップをクリックします。
3. 表示されるショートカット メニューから、[シフトの挿入] を選択します。
   シフトの挿入ウィザードの 2 つの画面のうち最初の画面である [シフトの選択] が開きます。
4. [シフトの選択] リストで、シフトの行をクリックして選択します。
   リストには、WFM Web で構成されている各シフトの名前と時間が表示されます。必要に応じて、右に垂直スクロール バーが表示されます。
5. 必要に応じて、シフトの [開始時刻]と[終了時刻]を調整します。
   • 終了時刻が開始時刻の翌日となる場合には、[翌日] を選択します。設定は、そのシフト タイプに設定された時間制約を満たす必要があります。
   • [食事休憩と休憩の自動挿入] を選択すると、Web でこのシフトに設定されている制約に基づき、スケジュール範囲を考慮したうえで、最適化された食事休憩と休憩をシフトに自動挿入します。このオプションが選択解除されている場合、食事休憩と休憩なしの状態でシフトが挿入されるため、手動で挿入することになります。
   • [セカンダリ スキルに一致するアクティビティを表示] チェックボックスを選択すると、このエージェントのセカンダリ スキルに対応するアクティビティを指定できます。
6. [次へ] をクリックします。
7. [アクティビティ セットの選択] 画面では、以下を選択できます。
   • 1 つ以上の業務アクティビティ
   • アクティビティ セット 1 つ
   • アクティビティ セットに関連付けられた 1 つ以上のアクティビティ
8. 複数のアクティビティに従事できるエージェントのシフトを挿入する場合は、複数のアクティビティを選択できます。
   重要

   前の画面で選択したシフト時間は、アクティビティ セットで設定された時間制約を満たさなければなりません。(シフトの開始時刻または終了時刻を変更する必要がある場合は、[戻る] をクリックします。)
9. [完了] をクリックして選択した業務アクティビティまたはアクティビティ セットを挿入し、ウィザードを閉じます。
   重要

   構成が正しくないため挿入不可能なシフト項目がシフトに含まれていても、警告は表示されません。
   ビューが再表示されます。新しいシフトは紺色のバーとして表示されます (この色は 色 ツールで変更できます)。