予測レポート

予測レポートを作成するには、次のようにします。

1. [レポート] タブで、[ビュー] メニューから [予測レポート] を選択します。
2. [オブジェクト] ペインのリストから、[予測グラフ レポート] を選択します。
   レポート ウィザードの最初の画面である、[ヘッダー] が表示されます。
3. レポートにヘッダーを印刷するには、[ヘッダーの表示] を選択して、ヘッダー テキストをテキスト ボックスに入力します。次に、[次へ] をクリックします (ヘッダーを入力した場合もしなかった場合も)。
4. [シナリオ] 画面で、予測シナリオまたはマスター スケジュールを選択します。次に、[次へ] をクリックします。
   レポート スケジューラから作成されたレポートの場合、レポート データはマスター予測から取得されるため、この画面は表示されません。
5. [日付範囲] 画面で、次のようにします。
   1. 粒度と、対応する開始日および終了日を選択します(どの粒度を選択するかによって、日付の選択が制限される場合があります)。
   2. ドロップダウン リストから [アクティビティ]、[サイト]、[マルチサイト アクティビティ]、または [ビジネス ユニット] を選択します。
   3. [次へ] をクリックします。
6. [データ] 画面で、予測ターゲットを選択します。
   このページのツリーには、アクティビティ、サイト、マルチサイト アクティビティ、またはビジネス ユニットが表示されます (ターゲットの選択内容に応じて)。ビジネス ユニット以外のターゲットを選択した場合、ツリーのビジネス ユニットを展開するとその内容が表示されます。複数選択が可能です。
7. レポート ウィザードでモードを選択して、このレポートのスタッフ数合計をフルタイム当量 (FTE) モードまたは延べ時間モードで表示できます。[スタッフ数合計をフルタイム当量ではなく延べ時間で表示する] オプションをオンまたはオフにして、モードを選択します。このオプションのデフォルト値は スタッフ数表示をフルタイム当量から延べ時間に変更する の設定と同じです。
8. [次へ] をクリックします。
   [予測データ タイプ] 画面で、組み込みたいデータ タイプを選択します。
9. [完了] をクリックします。
   レポート ビューア にレポートが表示されます。

予測レポートの詳細説明

サイト情報、ビジネス ユニット情報、または会社 [ヘッダー]	レポートのターゲットとしてアクティビティを選択した場合、サイト名とタイムゾーン。 レポートのターゲットとしてマルチサイト アクティビティまたはサイトを選択した場合、ビジネス ユニット名とタイムゾーン。 レポートのターゲットとしてビジネス ユニットを選択した場合、会社。 (各ルートは別々に表示されます。)
アクティビティ、マルチサイト アクティビティ、サイト、またはビジネス ユニット [ヘッダー]	どのターゲットをレポート ウィザードで選択したかに応じて、レポートはアクティビティ、マルチサイト アクティビティ、サイト、またはビジネス ユニットごとに編成されます。–
日付/期間 [ヘッダー]	レポートの対象となる日付。レポートには、各ターゲットおよび日付ごとに別の情報が表示されます。このヘッダーには、粒度として同一日内を選択した場合には [日付] が、その他の粒度を選択した場合には [期間] がそれぞれ表示されます。
時間ステップ、曜日、週、X 週、月	表示されている期間。どの粒度を選択したかに応じて、ヘッダーと列の内容が異なります。
統計/オプション [列]	ウィザードで選択した表示オプションの各期間ごとの予測値。表示される列には次のものがあります。 インタラクション ボリューム 平均処理時間 計算されたスタッフ数 必要なスタッフ数 サービス レベル 非リアルタイムのサービス レベル ASA 放棄コール率 最大実働率 インタラクション ボリュームの履歴データ 平均処理時間 (履歴データ) ヒント マスター予測以外のシナリオを選択した場合、このリストにある履歴データ タイプは使用できません
アクティビティ/サイトに関する合計/平均 [フッター]	テーブルに表示されているこのアクティビティまたはサイトに関する各統計の予測値の合計または平均。 ヒント .CSV 形式でレポートを生成する場合、アクティビティに関する合計/平均はフッターではなく、個別の列に表示されます。
サイト/ビジネス ユニットに関する合計/平均 [フッター]	表示されているターゲットに関する各表示オプションの予測値の合計または平均。