新規スケジュール シナリオ: プロファイル エージェントの追加

新規スケジュール シナリオ ウィザードの [実際のエージェントに基づいてプロファイル エージェントを追加] 画面のプロファイル エージェントとは、プリファレンスや例外を取り除いて作成した「一般」エージェントのことです。

プロファイルを使用したスケジュールについて

実際のエージェントとプロファイルの両方を使用して、スケジュール シナリオを作成することができます。ユーザー定義のプロファイルに基づいてスケジュール シナリオを作成してから、エージェントを結果スケジュールに割り当てることもできます。詳細は、「シナリオのプロファイル ビュー」の項を参照してください。

プロファイルを使用するときには、オープン スケジュールから成るスケジュール シナリオを生成します。オープン スケジュールとは、エージェントを割り当てられていないスケジュールのことです。次に、任意の基準を使用して、エージェントをオープン スケジュールに挿入することができます。(WFM は、選択したスケジュールに基づいて、対象となるエージェントのリストを自動的にフィルタリングします。)

エージェントはツリーに表示されます。このツリーは、以下の列を含むテーブル内にあります。

• エージェント — 各エージェントの名前。
• 存在 — シナリオにすでに存在するエージェント プロファイルの数。これは、この実際のエージェントに基づいています。この数は読み取り専用です。
• 追加 — エージェントのプロファイルをシナリオに追加するには、この列のチェックボックスを選択します。プロファイルを追加しない場合は、チェックボックスをクリアします。ショートカットとして、ツリーで任意のブランチ (ビジネス ユニット、サイト、またはチーム) のチェックボックスを 1 つ選択して、それ以下の項目をすべて選択することができます。

実際のエージェントに基づくプロファイル エージェントを実際のエージェントと同じチームに追加するには、次のようにします。

1. 必要に応じて、個々のエージェントのチェックボックスを選択またはクリアします。
   ヒント

   プロファイル エージェントは、選択した実際のエージェントの契約とスキル セットは継承しますが、プロファイル エージェントのスケジュール スロットはこの (または他の) 実際のエージェントには割り当てられません。申請対象シナリオを作成する場合、プロファイル エージェントを使用します。「スケジュールの申請」セクションのトピック「申請対象シナリオの構成」を参照してください。
2. '[プロファイル エージェントを実際のエージェントに基づいて'チームに配置する] チェックボックスを選択またはクリアします。
3. [次へ] をクリックして、次の画面に進みます。