スタッフの作成: マルチメディア サービス レベルの目標

スタッフ作成ウィザードの [マルチメディア サービス レベルの目標の指定] 画面を使用すると、非リアルタイムのスタッフ アクティビティ (電子メール対応など) に対してスタッフ ボリュームを設定する際の、サービス レベルの目標を定義できます。

次の2 つの手順のいずれかを使用します。

1.[% の非リアルタイムの作業が次の時間内に完了] の割合の目標を入力

1. 次の各フィールドに値を入力します。時、分、および秒。
2. このグループからラジオボタンを選択します。
   • 時間 (デフォルト)— は以下のコントロールを使用します。
     • この選択項目の下のフィールドに、時間、分、秒を入力します。
     • 次のいずれかのラジオ ボタンを選択します。[継続] (デフォルト) または [中断]。
   • 営業日—この選択項目の下のフィールドに、0 より大きい整数値を入力します。
3. [完了] をクリックします。

—または—

2.サービス レベル テンプレートの使用

1. [サービス レベル テンプレートの使用] を選択します。
2. [テンプレートのロード] をクリックして、テンプレートを読み込みます。
3. [完了] をクリックします。