チャネルごとのアドヒランス

特定のサイトのエージェントが複数のメディア チャネルで作業を実行している場合、各チャネルのリアルタイムの状態、勤務状態、アドヒランスのサブステータスを個別に表示することができます。オプション列の [非適合の時間] と [チャネル] には、特定のエージェントが非適合である時間とチャネルの名前が表示されます。エージェントは複数のチャネルで任意の時点で非適合である場合があります。エージェントが適合している場合、集計レベルの [チャネル] 列は空です。

チャネルごとのリアルタイム アドヒランスの表示

[アドヒランスの詳細] ビューで特定のエージェントのマルチチャネル アドヒランスの詳細を表示するには、その行の最初の列の矢印をクリックして展開します。展開した行には、各チャネルの選択したエージェントおよび集計されたアドヒランスに関する情報が示されます。

下の図では (クリックすると拡大されます)、4 人のエージェント (Person721、Person719、Person717、lonelyAgent) が複数のチャネルで作業しており、行が展開され、各チャネルの非適合である時間が表示されています。

集計された状態が最初の行に表示され、勤務状態グループの構成によっては 1 行のみの場合もあります。ダイアログには、適合か非適合かにかかわらず、すべてのチャネルが表示されます。ダイアログが開いているとき、メインの [アドヒランスの詳細] ビューが更新されると、データが更新されます。

図:マルチチャネルのアドヒランスの詳細