マスター予測ボリュームビュー

[ボリューム] ビューを使用して、マスター予測の [インタラクションボリューム] および [AHT] を表示できます。以下のツールバーの画像とボタンの説明を参照してください。

このビューには、標準の日付選択コントロールと、日または時間ステップの統計を示すグリッドがあります。

ボリュームビューの表示

[ボリューム] ビューを表示するには、次のようにします。

ツールバーの [ホーム] メニューから、[予測] を選択します。
ツールバーの [予測] メニューから、[マスター予測] を選択します。
ツールバーの [マスター予測] メニューから、[ボリューム] を選択します。
[オブジェクト] ツリーで、アクティビティ、マルチサイトアクティビティ、サイト、ビジネスユニットまたは会社を選択します。

ビューではテーブルの上にグラフが表示されます。それぞれ同じ統計が使用されており、データを設定するコントロールによりテーブルとグラフのプロパティが表示されます。

グラフおよびテーブルのデータ表示をカスタマイズするには、以下のコントロールを使用します。

[期間] ドロップダウンリスト—[年]、[月]、[週]、または [スケジュール期間] を選択して、グラフとグリッドの時間範囲を変更します。
[週] を選択した場合は、 [粒度] ドロップダウンリストから [15]、 [30]、または [60] (分) を選択することで、各行の時間範囲をさらに調整できます。
[統計の表示] ドロップダウンリスト — グラフとテーブルに表示するデータを指定するには、[インタラクションボリューム]、[AHT]、[インタラクションボリュームと AHT] のうちいずれかを選択します。
[列の表示] チェックボックス — テーブルのデータ列を表示 (または非表示) にするには、[ボリューム]、[ボリューム割合]、および [AHT] チェックボックスを選択または選択解除します。
マスター予測の日付範囲内で別の週にジャンプするには、標準の日付選択コントロール (ウィンドウの右上部分) を使用します。

テーブルに示された列には、以下の統計が表示されます。

週/時間ステップ	この行の日付または時間ステップの範囲を示します。(列のラベルと内容は、上記で選択した日付範囲と粒度に応じて異なります。)
日数または日付	日付範囲として [月] を選択した場合、それぞれの列グループは、終日の統計を示します。日付範囲として [週] を選択した場合、それぞれの列グループは 1 日付を示し、第 1 行は 1 日の合計、それ以降の各行はその日付の 1 時間ステップの統計を示します。 (時間ステップの長さは、上記で選択した粒度によって異なります。)
IV	各日または各時間ステップの予測インタラクションボリュームを示します。
IV%	その日のインタラクションボリューム合計に占めるこの行のパーセンテージを示します。
AHT	平均処理時間を示します。
週合計	日付範囲として [月] を選択した場合、これらの行には、IV、IV%、AHT 統計の週合計または平均が表示されます。

以下のコマンドを [アクション] メニューから選択するか、ツールバーのアイコンで選択します。

アイコン	名前	説明
	消去	マスター予測の消去ウィンドウを開きます。ここでは、選択した日付およびアクティビティのマスター予測から情報を削除することができます。
	マルチサイトアクティビティの使用	WFM Web が集約情報を計算するとき、マルチサイトアクティビティを組み込むかどうかを指定します。このボタンを選択できるのは、[オブジェクト] ツリーで [マルチサイトアクティビティ]、[ビジネスユニット]、[会社] のいずれかを最初に選択した場合のみです。このボタンを [オン] に設定すると、—現在のビューおよびマルチサイトアクティビティを含むその他のすべてのビュー—の最後の選択内容が WFM で保持されるため、選択したマルチサイトアクティビティのデータを表示するたびにクリックする必要がなくなります。