仕事セットの挿入ウィザード

エージェントのスケジュールに仕事セットを挿入するには、仕事セットの挿入ウィザードを使用します。

1. 同一日内 または エージェントの勤務表 グリッドで、エージェントの行を右クリックします。
2. 表示されるショートカット メニューから、[仕事セットの挿入] を選択します。
   
   仕事セットの挿入ウィザードの [仕事セットのパラメーターの指定] 画面が開きます。
   1. 必要に応じて、[開始時刻]と[終了時刻]を調整します。
      
      エージェントのシフトの開始日の翌日に仕事セットが開始および終了となる場合は、[開始時刻] テキスト ボックスの横と [終了時刻] テキスト ボックスの横にある [翌日] を選択します。
      
      — または —
      仕事セットの開始はエージェントのシフト開始と同日であるものの、終了が翌日となる場合は、[終了時刻] テキスト ボックスの横にある [翌日] のみを選択します。
   2. 以下の 2 つのラジオ ボタンから 1 つを選択します。
      • [仕事セットの新規アクティビティ選択] (デフォルト) を選択すると、ウィザードが使用可能になり、[仕事セットのアクティビティ選択] 画面が表示されます。
      • [既存のシフト アクティビティを使用] を選択すると、この画面は無効になります。
   3. ウィザードを使用可能にして [マーク対象残業時間の選択] 画面を表示するには、[マーク対象残業時間としてマーク] チェックボックス (デフォルト) を選択します。この画面を無効にするには、チェックボックスを選択解除します。
   4. [次へ] をクリックします。
      事前に有効にしてある場合、[仕事セット用アクティビティの選択] 画面が開きます。
3. アクティビティのリスト (プライマリ スキルおよびセカンダリ スキルから判断してそのエージェントが従事可能なもの) から次を選択します。
   • 1 つ以上の業務アクティビティ
   • アクティビティ セット 1 つ
   • 1 つのアクティビティ セットに関連付けられている 1 つまたは複数のアクティビティ。複数のアクティビティに従事できるエージェントに仕事セットを挿入する場合、複数のアクティビティを選択できます。
     重要

     前の画面で選択した仕事セットの時間は、アクティビティ セットで設定された時間制約を満たしていなければなりません。(仕事セットの開始時刻または終了時刻を変更する必要がある場合は、[戻る] をクリックします。)
4. [次へ] (これが最後の画面である場合は [完了]) をクリックします。
   事前に有効にしてある場合、[マーク対象残業時間の選択] 画面が開きます。
5. リストから項目を選択します。
   リストには 残業時間のマークに使用 が有効になっている項目のみが表示されるため、空である場合があります。
6. [完了] をクリックして選択した仕事セットを挿入し、ウィザードを閉じます。