VBW: テンプレートの選択
以下に説明する画面を使用して、テンプレートをボリューム予測シナリオに組み込みます。ボリューム作成ウィザード (VBW) では、次のテンプレート タイプを使用することができます。
以下のセクションでは、予測テンプレートのさまざまな画面について説明します。
インタラクション ボリューム テンプレート
データ作成方法の選択 画面で次のように選択すると、[インタラクション ボリューム予測テンプレートのロード] 画面が開きます。
予測 = インタラクション ボリュームと AHT または インタラクション ボリューム。
方法 = テンプレート ベース。
- 左側の [テンプレート] リストからテンプレートを選択します。
- テンプレートの [開始日] と [終了日] を選択します。
- 曜日のボックスをオンにして、テンプレートをいつ適用するかを指定します。
- >>> ボタンをクリックします。
前に戻って変更するには、<<< ボタンをクリックします。 - 予測タイプが [インタラクション ボリュームと AHT] の場合、[次へ] をクリックします。
[平均処理時間予測テンプレート] 画面が開くので、入力します。ヒント予測タイプが [インタラクション ボリューム] の場合、[完了] ボタンが有効化されます。 - [完了] をクリックします。
WFM によってボリューム予測が作成され、[シナリオ ボリューム] ビューが再び表示され、結果を確認できます。
WFM Webが計算を完了できない場合 (たとえば、履歴データに備わっている時間ステップが少なすぎてシナリオのアクティビティ時間に達しない場合) は、エラー メッセージが表示されます。このことは、本項で説明するすべてのテンプレートに当てはまります。
平均処理時間 (AHT) テンプレート
データ作成方法の選択 画面で次のように選択すると、[平均処理時間予測テンプレートのロード] 画面が開きます。
予測 = AHT または インタラクション ボリュームおよび AHT。([インタラクション ボリュームと AHT] を選択した場合、 上述の [インタラクション ボリューム予測テンプレートのロード] 画面で [次へ]をクリックした後にウィンドウが開きます。)
方法 = テンプレート ベース。
テンプレート リストのタイトルと内容を除き、表示される画面は [インタラクション ボリューム予測テンプレートのロード] 画面と同じです。
- 左側の [テンプレート] リストからテンプレートを選択します。
- テンプレートの [開始日]' と ' を選択します。
- 曜日のボックスをオンにして、テンプレートをいつ適用するかを指定します。
- >>> ボタンをクリックします。
前に戻って変更するには、<<< ボタンをクリックします。 - [完了] をクリックします。
WFM によってボリューム予測が作成され、[シナリオ ボリューム] ビューが再び表示され、結果を確認できます。
インタラクション ボリューム オーバーラップ テンプレート
履歴データの一部に不正確なデータがあると仮定しましょう。これを修正する 1 つの方法が、オーバーラップ テンプレートを作成することです。
あらかじめ データ作成方法の選択 画面 で以下を選択しておき、履歴データ 画面で [オーバーラップ テンプレートの使用] を選択すると、[インタラクション ボリューム予測オーバーラップ テンプレートのロード] 画面が開きます。
予測 = インタラクション ボリュームと AHT または インタラクション ボリューム。
方法 = 履歴データのコピー、エキスパート アベレージ エンジン、または 汎用モデリング エンジン。
テンプレート リストのタイトルと内容、および曜日のチェックボックスを除き、表示される画面は [インタラクション ボリューム予測テンプレートのロード] 画面と同じです。
-
左側の[テンプレート] リストから
- オーバーラップ テンプレートを選択します。
- オーバーラップ テンプレートの [開始日] と [終了日] を選択します。
- >>> ボタンをクリックします。
前に戻って変更するには、<<< ボタンをクリックします。 - 予測タイプが [インタラクション ボリュームと AHT] の場合、[次へ] をクリックします。
[平均処理時間予測オーバーラップ テンプレートのロード] 画面 (後述) が開くので、画面に入力します。ヒント予測タイプが [インタラクション ボリューム] の場合、[完了] ボタンが有効化されます。 - [完了] をクリックします。
WFM によってボリューム予測が作成され、[シナリオ ボリューム] ビューが再び表示され、結果を確認できます。
平均処理時間予測オーバーラップ テンプレート
あらかじめ データ作成方法の選択 画面で以下を選択しておき、履歴データ 画面 で [オーバーラップ テンプレートの使用] を選択すると、[平均処理時間予測オーバーラップ テンプレートのロード] 画面が開きます。
予測 = AHT または インタラクション ボリュームおよび AHT。([インタラクション ボリュームと AHT] を選択した場合、 [インタラクション ボリューム オーバーラップ予測 テンプレートのロード] 画面で [次へ] をクリックした後に画面が開きます。)
方法 = 履歴データのコピー、エキスパート アベレージ エンジン、または 汎用モデリング エンジン。
テンプレート リストのタイトルと内容、および曜日のチェックボックスを除き、表示される画面は [インタラクション ボリューム予測テンプレートのロード] 画面と同じです。
- 左側の [テンプレート] リストからオーバーラップ テンプレートを選択します。
- オーバーラップ テンプレートの [開始日] と [終了日] を選択します。
- 曜日のボックスをオンにして、オーバーラップ テンプレートをいつ適用するかを指定します。
- [完了] をクリックします。
WFM によってボリューム予測が作成され、[シナリオ ボリューム] ビューが再び表示され、結果を確認できます。