コンタクト センター パフォーマンス グラフ レポート

コンタクト センター パフォーマンス グラフ レポートを作成するには、次のようにします。

1. [レポート] タブで、[ビュー] メニューから [パフォーマンス レポート] を選択します。
2. [オブジェクト] ペインのリストから、[コンタクト センター パフォーマンス グラフ レポート] を選択します。
   レポート ウィザードの最初の画面である、[ヘッダー] が表示されます。
3. レポートにヘッダーを印刷するには、[ヘッダーの表示] を選択して、ヘッダー テキストをテキスト ボックスに入力します。次に、[次へ] をクリックします (ヘッダーを入力した場合もしなかった場合も)。
4. [日付範囲] 画面で、次のようにします。
   1. 粒度と、対応する開始日および終了日を選択します(どの粒度を選択するかによって、日付の選択が制限される場合があります)。
   2. タイムゾーンを選択します。
   3. [次へ] をクリックします。
5. [データ] 画面で、レポートのデータに組み込みたいアクティビティを選択します。
   ビジネス ユニットを展開するとそのサイトが表示され、サイトを展開するとそのアクティビティが表示されます。複数のサイトのアクティビティを任意に選んで組み合わせることができます。
6. [次へ] をクリックします。
7. [パフォーマンス データ タイプ] 画面で、組み込みたいデータ タイプ (統計) を選択します。
8. [完了] をクリックします。
   レポート ビューア にレポートが表示されます。

コンタクト センター パフォーマンス グラフ レポートの詳細説明

実際のデータとスケジュール データのほかに、予測関連データもコンタクト センター パフォーマンス グラフ レポートに含まれるようになりました。粒度 (15、30、60) と、計算された予測値または要求される予測値を選択できます。

サイト [ヘッダー]	サイトの名前とタイムゾーン。
アクティビティ [ヘッダー]	レポートはアクティビティ別に編成されます。
日付または期間 [ヘッダー]	レポート ウィザードで選択した日付または期間。
予定/実際 [凡例]	予測データと実際のデータがどのようにレポートに表示されるかを示します。
グラフの種類	グラフの縦軸は、表示される統計 (インタラクション ボリューム、平均処理時間、またはエージェント数) とその単位を示します。
時間ステップ/曜日/週/月/X 週間	グラフの水平軸は、グラフのそれぞれの棒が範囲とする期間を示します。この期間は、ウィザードで選択した粒度によって異なります。